Priser

Øverst i menuen kan du vælge, hvilken valuta du vil have priserne vist i, dette inkluderer også det valgte lands moms. I kassen kan du se den samlede pris for hele ordren inklusive moms og eventuel fragt.

Betaling
Alle betalinger håndteres via Shopify Payments, hvor du kan vælge et af følgende alternativer:
– Klarna
– Shop Pay (Apple Pay & Google Pay)
– PayPal
– Kortbetaling med VISA, Mastercard og American Express

Retur & fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. For at udøve din fortrydelsesret kan du bruge vores digitale fortrydelsesfunktion på hjemmesiden (log ind her) eller kontakte os på support@soundbysweden.se. Når din anmodning er modtaget, sender vi en bekræftelse via e-mail.

Ved retur betaler du som kunde returfragten, som udgør 85 kr. Hvis du bruger vores returportal, trækkes returafgiften fra tilbagebetalingsbeløbet.

Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder fortrydelsesretten kun for høretelefoner, hvor forseglingen ikke er brudt. Hvis forseglingen er brudt, kan produktet ikke returneres eller refunderes i henhold til undtagelsen for forseglede hygiejneprodukter.

For returer fra lande uden for EU bedes du kontakte os for yderligere information.

Garanti og service
Produkter fra Sound by Sweden er dækket af et (1) eller to (2) års garanti. Garantiperioden fremgår af emballagen samt i instruktionsbogen og gælder for materiale- og fabrikationsfejl. Skader, der er opstået gennem betjeningsfejl, snavs eller uagtsomhed, er ikke omfattet af garantien. Høretelefonerne kan ikke repareres.
Ved reklamations- og garantisager henviser vi dig som kunde i første omgang til dit købssted. For at butikken kan håndtere din sag, kræves det, at du kan fremvise en gyldig kvittering på dit produkt. Har du købt produktet i Sound by Sweden’s webshop, beder vi dig sende en mail til support@soundbysweden.se og reklamere din vare der sammen med en kopi af din kvittering for det defekte produkt.
Hvis det reklamerede produkt vurderes som defekt på grund af materiale- eller fabrikationsfejl, vil det blive repareret uden omkostninger eller alternativt erstattet med et nyt produkt. Når garantiperioden er udløbet, kan Sound by Sweden ikke tilbyde gratis reparation eller ombytning.

Vi tilbyder også tilbehør til vores produkter, f.eks. ladekabler eller ladeetuier. Disse kan bestilles her. Tilbehørene er tilgængelige, så længe det pågældende produkt er aktivt og sælges.

Leveringstid

Sound by Sweden sender sine varer med PostNord og DHL, hvor du kan vælge mellem levering til postkasse/dør eller afhentning hos udleveringssted. Leveringstiden inden for Sverige er for begge tjenester 1–3 arbejdsdage.

Under den igangværende levering kan du spore pakken i PostNords app eller på www.postnord.se, hvor du blot angiver dit kollinummer, som du finder i din ordrebekræftelsesmail. For DHL kan du spore i appen “Mina paket” eller via deres hjemmeside www.dhl.com med kollinummer.

Bemærk, at vi kun sender til EU-lande.

PostNord MyPack Home Small

Denne tjeneste koster 29 SEK og leveres direkte til din postkasse. Hvis leveringen ikke kan være i din postkasse/brevindkast, bliver den i stedet leveret ved din dør eller i en pose uden på din postkasse. Du får besked, når levering ved dør eller i pose på kassen er udført, og i PostNords app kan du også se et billede af pakken, når den er leveret. Denne tjeneste er sporbar, og vi forsikrer leveringen frem til postkassen/døren. Hverken Sound by Sweden eller PostNord kan derfor påtage sig ansvar for noget, der er sket med pakken, efter den er blevet leveret. Skulle leveringen forsvinde under transporten, inden den er leveret, kontakter du os hos Sound by Sweden for erstatning.

DHL levering til udleveringssted

Denne tjeneste har et fragtgebyr på 39 SEK og leveres til dit nærmeste udleveringssted. Du vil få en SMS-besked, så snart din pakke er klar til afhentning hos udleveringsstedet. For at hente pakken skal du angive den 4-cifrede kode, du har modtaget, samt vise legitimation; bud skal vise begge legitimationer. Det er også muligt at legitimere sig med Bank-id via appen “Mina paket”.

Denne tjeneste er sporbar, og vi forsikrer leveringen, indtil den er afhentet. Hvis pakken og/eller indholdet er beskadiget, når du modtager den, skal du anmelde dette direkte til udleveringsstedet. Skulle leveringen forsvinde under transporten, kontakter du os hos Sound By Sweden for erstatning.

For alle pakker, der ikke afhentes, inden de sendes retur, opkræver Sound by Sweden et gebyr på 300 kr. Gebyret svarer til de faktiske omkostninger til returfragt, ekspeditionsgebyr og administration. Hvis du fortryder dit køb, efter pakken allerede er sendt fra os, skal du hente pakken på dit udleveringssted og derefter returnere den til Sound by Sweden. Kontakt vores kundesupport for at registrere returneringen på support@soundbysweden.se. Hvis pakken ikke afhentes, bliver den automatisk registreret som ikke afhentet, og du bliver opkrævet det ovennævnte gebyr.

Regler og vilkår for Sound by Swedens konkurrencer på sociale medier.

1. Når du deltager i konkurrencerne, accepterer du Sound by Swedens konkurrencevilkår og betingelser.
2. Når du deltager i en konkurrence, accepterer du, at vi evt. kan lægge dit navn, profil og bidrag op på virksomhedens sociale medier.
3. Konkurrencerne organiseres af Sound by Sweden og er ikke sponsoreret, organiseret, administreret eller knyttet til Instagram.
4. For at deltage i konkurrencen skal du være mindst 18 år og bosiddende i Sverige.
5. Profilen, som du vælger at deltage fra, skal være oprettet i overensstemmelse med den respektive platforms regler.
6. Ansatte eller pårørende til ansatte hos Sound by Sweden må ikke deltage i konkurrencerne.
7. Vi forbeholder os retten til at fjerne og anmelde bidrag, der vurderes at være krænkende, stødende eller ulovlige.
8. Vinderen vælges af en jury fra markedsafdelingen hos Sound by Sweden. Beslutningen kan ikke appelleres.
9. Vinderen vil blive annonceret og meddelt i den kanal, hvor konkurrencen har fundet sted.
10. Hvis vinderen ikke kontakter Sound by Sweden inden for 7 dage efter konkurrencen er afsluttet, har vi ret til at udpege en ny vinder.
11. Du deltager altid gratis i alle konkurrencer, og Sound by Sweden dækker forsendelsesomkostningerne for levering af præmien fra konkurrencerne.
12. Præmien kan ikke byttes eller udbetales i kontanter. Vinderen betaler eventuel gevinstskat.
13. Mere information om hvordan vi håndterer personoplysninger findes i vores integritetspolitik.

Privatlivspolitik

Hvem er ansvarlig for de personoplysninger, vi indsamler?

Sound by Sweden AB, org.nr. 556771-3382, Nygränd 5, 111 30 Stockholm, er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles via vores hjemmeside, vores tjenester og ved kontakt med os.

Vi værner om dit privatliv og behandler alle personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og anden gældende lovgivning.

Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Når du handler hos os, kontakter os eller bruger vores hjemmeside, kan vi indsamle følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Kundenummer
• Ordrehistorik
• Oplysninger om køb og betalinger
• Oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside
• Oplysninger, der gives ved kontakt med kundeservice

Betalingsoplysninger håndteres af vores betalingsleverandører og lagres ikke af Sound by Sweden i større omfang end hvad der kræves for at administrere købet.

Hvordan bruger vi dine personoplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger for at:

• Håndtere og levere dine ordrer
• Sende ordrebekræftelser, leveringsinformation og beskeder
• Håndtere returneringer, reklamationer og garantispørgsmål
• Yde kundesupport
• Opfylde vores retlige forpligtelser i henhold til bogførings- og forbrugerlovgivning
• Forbedre vores hjemmeside, vores produkter og vores tjenester
• Sende nyhedsbreve og markedsføring, når du har givet samtykke hertil
• Oprette relevante kundesegmenter og tilpasse markedsføring

Nyhedsbreve og markedsføring

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse for at kunne sende information om produkter, tilbud, kampagner og nyheder. Behandlingen sker med støtte i dit samtykke i henhold til artikel 6.1 a i GDPR. Vi bruger eksterne tjenester til at håndtere udsendelser, kundesegmentering og markedsføring, blandt andet Klaviyo og Lupper. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på afmeldingslinket i vores udsendelser eller ved at kontakte os.

Tilpasset annoncering

Vi kan bruge kundeoplysninger såsom e-mailadresse til at oprette tilpassede målgrupper og lignende målgrupper på platforme som Facebook og Instagram. Formålet er at kunne vise relevante annoncer for eksisterende og potentielle kunder samt at måle effekten af vores markedsføringsindsatser.

Cookies og sporing

Vi bruger cookies og lignende teknologier for at forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside, analysere trafik og muliggøre relevant markedsføring. Cookies kan bruges af os selv eller af vores samarbejdspartnere, for eksempel Shopify, Klaviyo, Lupper, Meta og Google. Du kan til enhver tid ændre indstillingerne for cookies i din browser eller via vores cookiehåndtering, hvis en sådan er tilgængelig på hjemmesiden.

Hvor lagres dine personoplysninger?

Personoplysninger lagres hos vores systemleverandører og tjenestepartnere med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Vi gemmer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde formålene med behandlingen, eller så længe vi er retligt forpligtede til at bevare oplysningerne.

Opbevaring af personoplysninger

Vi gemmer oplysninger om dine køb, ordrer og transaktioner for at kunne håndtere kundeservicehenvendelser, reklamationer, garantier og bogføringsforpligtelser. Oplysninger, der kræves i henhold til bogføringsloven, gemmes normalt i syv (7) år efter udgangen af det kalenderår, hvor regnskabsåret blev afsluttet. Markedsføringsrelaterede oplysninger gemmes, indtil du tilbagekalder dit samtykke eller anmoder om, at oplysningerne slettes, forudsat at vi ikke har et andet lovligt grundlag for fortsat behandling.

Hvem kan vi dele dine personoplysninger med?

For at kunne tilbyde vores produkter og tjenester kan vi dele personoplysninger med virksomheder, der behandler oplysninger på vores vegne.

Eksempler på sådanne leverandører er:

• Shopify (e-handelsplatform)
• Klaviyo (e-mailmarkedsføring)
• Lupper (kundesegmentering, analyse og markedsføring)
• Meta Platforms (annoncering via Facebook og Instagram)
• Google (analyse og annoncering)
• Betalingsleverandører
• Transport- og logistikvirksomheder
• IT- og driftsleverandører

Disse virksomheder må kun behandle personoplysninger i henhold til vores instruktioner og gældende databehandleraftaler.

Overførsel af personoplysninger uden for EU/EØS

Nogle af vores tjenesteleverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Når sådanne overførsler finder sted, sikrer vi, at der anvendes passende beskyttelsesforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR, for eksempel gennem EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller andre godkendte overførselsmekanismer.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller spredning. Al kommunikation, der indeholder personoplysninger, overføres via sikre og krypterede forbindelser, hvor det er teknisk muligt.

Dine rettigheder

Du har ret til at:

• Få information om, hvilke personoplysninger vi behandler om dig
• Anmode om berigtigelse af forkerte oplysninger
• Anmode om sletning af dine personoplysninger
• Anmode om begrænsning af behandling
• Gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på legitim interesse
• Tilbagekalde tidligere givet samtykke
• Anmode om dataportabilitet, hvor det er relevant
• Indgive klage til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik efter behov. Den seneste version er altid offentliggjort på vores hjemmeside. Ved større ændringer, der påvirker, hvordan vi behandler personoplysninger, vil vi informere berørte kunder via hjemmesiden eller e-mail, når det er passende.

Kontakt

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

Sound by Sweden AB
Nygränd 5
111 30 Stockholm
E-mail: info@soundbysweden.se