Prøv gerne følgende trin:

1. Sluk hovedtelefonerne og lad dem være slukkede i et par minutter.
2. Slet NERO-TX fra telefonens Bluetooth-liste.
3. Læg begge hovedtelefoner i boksen og vent 2 minutter (kontroller, at begge hovedtelefoners LED lyser)
4. Start søgning efter Bluetooth-enheder på telefonen.
5. Tag begge hovedtelefoner ud af boksen samtidig, kontroller at begge hovedtelefoners LED blinker.
6. Vælg NERO-TX i telefonens Bluetooth-liste. Kontroller, at der kun er én NERO-TX i listen.

Du kan også prøve dette:

1. Slet hovedtelefonen i alle tilsluttede Bluetooth-lister.
2. Sluk begge hovedtelefoner ved hjælp af knappen på hovedtelefonen.
3. Hold begge knapperne på høretelefonerne nede, indtil høretelefonernes LED blinker (og siger “connecting”)
4. Dobbeltklik på begge knapper samtidig.
5. Læg begge høretelefonerne i boksen for derefter at tilslutte dem igen.

* Brug altid den nyeste version af software/operativsystem (Android/iOS) i den sendende enhed, da dette reducerer risikoen for fejl.

Hvis det stadig ikke fungerer efter du har prøvet begge disse varianter, send venligst en mail til support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig videre derfra.

Ja, det er muligt at bruge kun én hovedtelefon ad gangen, hvis man ønsker det. Den hovedtelefon, der ikke anvendes, kan placeres i opladningsboksen imens. Det er heller ikke vigtigt, hvilken af hovedtelefonerne man bruger (højre “R” eller venstre “L”), da begge hovedtelefoner tilsluttes separat til telefonen.

Hvis det skulle ske, at der dukker 2 stk. NERO-TX PRO op i telefonens eller den sendende enheds Bluetooth-liste, betyder det, at hørtelefonen kun fungerer som mono (altså højre og venstre hørtelefon synkroniserer ikke med hinanden.)

For at få hørtelefonen til at fungere som stereo, skal man lave en nulstilling som nedenfor:

1. Slet hørtelefonen i alle tilsluttede Bluetooth-lister.
2. Sluk begge hørtelefoner ved hjælp af knappen på hørtelefonen.
3. Hold begge hørtelefoners knapper inde, indtil hørtelefonernes LED blinker (og siger "connecting")
4. Dobbeltklik på begge knapper samtidig.
5. Læg begge hørtelefoner i boksen og vent 2 minutter.

Når du har gjort disse trin:

1. Start søgning efter Bluetooth-enheder i telefonens Bluetooth-liste.
2. Tag begge hørtelefoner ud af boksen.
3. Tilslut/par Nero-TX PRO i telefonens Bluetooth-liste. (der skal kun være 1 stk. Nero-TX Pro i listen)

Hvis det stadig ikke fungerer, eller hvis du har brug for mere hjælp, kan du kontakte support på support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig videre derfra.

Desværre har vores høretelefoner ikke understøttelse for multipoint, så det er kun muligt at være tilsluttet én enhed ad gangen.

1. Aktivér Bluetooth på den sendende enhed.

2. Tryk på midterknappen på fjernbetjeningen og hold den nede, indtil LED-dioden på fjernbetjeningen tændes. Du vil høre en stemme i hovedtelefonerne sige "Power on". Når dioden begynder at blinke og skifte mellem blåt og rødt lys, søger den efter den sendende enhed, den skal parres med.

3. Når du får NiTRO-X op på Bluetooth-listen på din enhed, klikker du på den, og enhederne parres. Når enhederne er parret, hører du stemmen sige ”NiTRO-X connected”. Du kan nu begynde at bruge dine trådløse hovedtelefoner.

1. Slet hovedtelefonen fra den tilsluttede Bluetooth-enhed.
2. Sluk den tilsluttede Bluetooth-enhed i 3 minutter.
3. Sluk hovedtelefonerne på hovedtelefonknappen.
4. Tryk/hold begge hovedtelefonknapper nede samtidig, indtil hovedtelefonens LED blinker.
5. Dobbeltklik på begge hovedtelefonknapper samtidig.
6. Læg hovedtelefonerne i opladningsboksen og vent 2 minutter.
7. Par hovedtelefonen til Bluetooth-enheden igen.

Se videoen, der viser hele nulstillingen her!

1. Slet høretelefonen fra den tilsluttede Bluetooth-enhed.
2. Sluk den tilsluttede Bluetooth-enhed i 3 minutter.
3. Sluk høretelefonerne på høretelefonknappen.
4. Tryk/hold begge høretelefonknapper nede samtidig, indtil der kommer en melodi fra høretelefonen.
5. Læg høretelefonerne i opladningsboksen og vent 2 minutter.
6. Par hørtelefonen til Bluetooth-enhed.

Se videoen, der viser hele gendannelsen, her!

Følg følgende trin for at nulstille ZERO-TX:

1. I slukket tilstand, hold multifunktionsknappen nede i 10 sekunder
2. Når de røde og hvide lamper lyser på begge høretelefoner med et fast skær, vil de slukke
3. Sæt derefter begge høretelefoner i opladningsetuiet for at aktivere dem
4. Tag dem derefter ud af etuiet, nu bør den ekstra høretelefonlampe være slukket, og høretelefonerne går i "pairing mode"

Se videoen, der viser hele nulstillingen her!

Hvis dette stadig ikke hjælper dig med dit problem, så send en mail til support@soundbysweden.se, hvor du beskriver problemet og at du har testet denne nulstilling, så hjælper vi dig derfra.

1. Kontroller, at opladningsboksen ikke er afladet. Den bør oplades med den medfølgende originalkabel for at fungere optimalt (andre kabler kan medføre konflikter i opladningen). Når boksen oplades, blinker en LED-lampe hvidt, som derefter skifter til et fast hvidt lys, når den er fuldt opladet. Blinker lampen ikke, oplades boksen ikke.

2. Når høretelefonerne oplades fra boksen, lyser LED'en på høretelefonen. Hvis den i stedet blinker, har boksen ingen kontakt med høretelefonen. Kontroller, at guldstifterne i boksen og guldpolerne ikke er snavsede eller oxiderede. Hvis de skal rengøres, anbefales det at bruge spidsen af en vatpind eller en blød børste.

3. Sørg også for, at du har fjernet den gule tape, der sidder rundt om stifterne i boksen, når den er ny, inden du begynder at oplade første gang.

4. Undgå at oplade boksen med en PD-oplader (hurtigoplader), da mange PD-opladere ikke er kompatible med boksen.

5. Hvis høretelefonens batteri er helt afladet, kan batteriet nogle gange have brug for ekstra strøm ved at tilslutte opladeren til boksen og placere høretelefonerne i boksen.

Hvis du stadig har problemer med opladningen efter dette, så send en e-mail til support@soundbysweden.se, hvor du forklarer problemet samt at du har prøvet dette og eventuelt hvad det gav for resultat.

• For at øretelefonerne skal oplades i boksen, kræves det, at der er kontakt mellem guldtappene i boksen og guldpolerne i øretelefonen. Du bemærker, at øretelefonerne har kontakt, hvis de lyser rødt, når du lægger dem i boksen. Hvis de ikke gør det, sørg for, at tappe og poler er rene. Hvis de skal rengøres, anbefales spidsen af en vatpind eller en blød børste. Sørg også for, at du har fjernet den gule tape, der sidder rundt om tappe i boksen, når den er ny, inden du begynder at oplade første gang.
• Det kan også skyldes, at batteriet i opladningsboksen er afladet. Opladningsboksen oplades ved at tilslutte det medfølgende kabel til opladningsboksens USB-C indgang. Når boksen oplades, skal en af de fire LED-lamper på forsiden blinke, hvilken af dem der blinker afhænger af, hvor meget procent den har, da hver lampe indikerer 25%. Så boksen er fuldt opladet, når alle lamper lyser med et fast skær.
• Hvis du bemærker, at opladningsboksen ikke tager nogen opladning, er det med største sandsynlighed et problem med kablet. Hvis du har mulighed for at teste med et andet USB-C kabel for at se, om den tager opladning med et andet kabel. Ellers kan du sende en mail til support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig derfra.

For at få det bedste ud af lydoplevelsen er det vigtigt, at du har den rigtige størrelse på puderne, og at de sidder korrekt i ørerne. Så prøv dig frem og test alle medfølgende puder for at finde dem, der passer dig bedst. Når du sætter høretelefonen ind, skal du starte med høretelefonen vendt nedad for derefter at dreje den 90 grader til korrekt position.

PD= Power Delivery og findes i USB-C hurtigopladere fra 15 op til 100W. Desværre kan NiTRO-X ikke modtage opladning, hvis en oplader har denne chip i sig, da elektronikken i hovedtelefonen så kommer i konflikt.

Bemærk! Vi anbefaler heller ikke at bruge disse opladere på vores øvrige hovedtelefoner, da de kan tage skade af at blive opladet med opladere med denne chip.

Hvis batteriet i opladningsboksen ikke er opladet, slukker høretelefonen ikke automatisk, når man sætter dem ned. Høretelefonens LED skal lyse med et fast skær for at indikere, at den har kontakt med boksen og slukker da af sig selv. Blinker LED'en på høretelefonen, har den ikke kontakt med boksen og slukker da ikke af sig selv.

Så prøv at oplade boksen og test igen! Skulle det stadig ikke fungere, så send en mail til support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig derfra.

Dette skyldes sandsynligvis, at der er kommet snavs/ørevoks ind på indersiden af gitteret. Rengør gitteret ved forsigtigt at børste med en fin børste (f.eks. tandbørste). Hjælper dette ikke, kan man fugte en vatpind med brintoverilte (maks. 3%) og forsigtigt stryge den over gitteret og lade det virke i 30 sekunder. Brug derefter børsten igen og børst forsigtigt på gitteret. Det er vigtigt, at man ikke tager for meget brintoverilte (maks. 3%) på vatpinden, så det løber ind i selve hovedtelefonchassiset og ødelægger højttalerelementet.

Hvis lyden ikke vender tilbage til det normale efter at have fulgt rengøringsinstruktionen ovenfor, anbefales det, at højttalergitteret demonteres*. Bemærk! Udvis største forsigtighed ved demontering, så gitteret eller højttalerelementet ikke tager skade. Gitteret er fastgjort med en klæbemasse, hvilket muliggør genmontering. Brug en nål eller et andet tyndt skarpt objekt til at demontere gitteret og rengør det med en tør børste. Monter derefter gitteret tilbage ved forsigtigt at trykke det på plads.

*Gitteret på hovedtelefonmodellen NiTRO kan skrues af i modsætning til øvrige modeller. Skru gitteret af og rengør med husholdningssæbe og lunkent vand. Sørg for, at gitteret er tørt, inden det skrues tilbage på hovedtelefonen.

Hvis du synes, lyden er for lav med NERO USB-C, kan det være, at telefonen (android-enheder) automatisk har indstillet sig på en lydgrænse for høretelefonerne. Dette kan du ændre i telefonens indstillinger: Åbn indstillinger og tryk på “lyd og funktioner”, søg derefter efter “lyd effekter” og kontroller, om indstillingen af “høretelefonens lydgrænse ved afspilning” er aktiveret, deaktiver den i så fald.

Skulle den allerede være slukket, eller hvis det ikke hjalp at slukke den, og lyden stadig er lav, så send os en mail på support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig derfra!

Hvis du oplever dårlig mikrofonlyd ved opkald, prøv gerne dette.

1. Sluk telefonen i 3 min
2. Genstart telefonen og slet enhed (modelnavn) i listen over tilsluttede Bluetooth enheder.
3. Par hovedtelefonen med telefonen igen.
4. Prøv at ringe via wifi-opkald eller gennem app fx. Skype, Whatsapp m.fl. for at sikre, at det ikke handler om dårlig mobildækning. OBS Zoom, Teams m.fl. har en række bugs – gå ind i indstillinger – sæt kvaliteten på lyd/billedoverførsel ned.
5. Prøv at bruge kun én hovedtelefon ad gangen og se, om der er nogen hardwarefejl på eksempelvis mikrofonerne på højre eller venstre side.

Hvis du stadig skulle have problemer efter dette, kontakt support på support@soundbysweden.se , nævn også at du har prøvet dette.

Hvis du har en telefon med en 3.5mm port, fungerer mikrofonen ikke med NERO tilsluttet til USB-C porten, da det bliver som en blokering, fordi mikrofonen på de enheder egentlig skal komme igennem 3.5mm porten. Så bruger du NERO-USB på en enhed, der også har en 3.5mm port, vil du kun kunne bruge høretelefonerne til musiklytning og ikke som mikrofon ved samtaler.

På nogle telefoner kan man foretage en opdatering, der gør, at dette vil fungere alligevel. Her er en god video, der viser, hvordan man gør med en Samsung-telefon: https://www.youtube.com/watch?v=no15gU4KX74

Samsung, der fungerer med opkald og musik: A53/A33/M53/S22 Ultra/S22+/S21/S21+/S21 Ultra/S21 FE/S20 FE/S20/S20 Ultra/S20+/Note 20 Ultra/Note 20/Z Fold4 3/Z Flip/Fold 5/ Filp5

Samsung Galaxy A32 fungerer kun til musikafspilning.

Hvis du har en Android-telefon, skyldes det ofte, at din enhed automatisk skifter lydcodec til noget, som hovedtelefonen ikke understøtter. Skift da i stedet til lydcodec SBC eller AAC, så bør det fungere bedre. Dette gøres på forskellige måder afhængigt af, hvilken enhed du bruger, men det skal kunne gøres via din telefons indstillinger. Hvis du ikke finder det, så prøv at google, så burde du få en guide, du kan følge.

Hvis du har brug for mere hjælp, kan du altid kontakte os via mail på support@soundbysweden.se, så hjælper vi dig derfra!

Hvis du oplever, at lyden hakker indimellem, skyldes det sandsynligvis, at signalet mellem høretelefonen og den sendende enhed forstyrres på en eller anden måde. Det kan også være omgivende faktorer som husholdningsmaskiner, elledninger eller andre trådløse enheder, der forstyrrer signalet. Bemærk også, at Bluetooth-signalet mellem enhederne bliver svagere i udendørs miljøer sammenlignet med indendørs.

Rækkevidden for de fleste Bluetooth-enheder er cirka 10m. Dog er den optimale rækkevidde for denne type signaloverførsel kortere end det. Oplever du, at lyden hakker, kan du prøve at flytte enhederne tættere på hinanden. Har du for eksempel telefonen i højre baglomme, så prøv at flytte den til venstre forlomme, så signalet mellem telefonen og høretelefonen bliver kortest muligt, da høretelefonens Bluetooth-antenne er placeret i fjernbetjeningen. Du kan også prøve at genstarte høretelefonen, nulstille parringen med den sendende enhed og derefter parre høretelefonen med sendeenheden igen.

iOS-enheder viser høretelefonernes batteriniveau ved hjælp af et batterisymbol på displayet. Symbolet er placeret ved siden af enhedens eget batterisymbol.

For Android-enheder skal man gå ind via Indstillinger og Tilkoblede enheder for at finde ud af høretelefonens batteriniveau. Man kan også downloade en af appene Bluetooth Battery Indicator eller Bluetooth Headset Battery i Google Play Store for nemt at overvåge niveauet.

Når høretelefonernes batteriniveau når ned til 10%, hører du en stemme i høretelefonen sige "Battery low", og det er tid til at oplade høretelefonerne.

• Kontroller, at kontakten på bagsiden af fjernbetjeningen står i den korrekte position for det operativsystem, som din enhed bruger.
Position 1 – Android og Windows
Position 2 – iOS (Apple)

• Kontroller, at 3.5mm-stikket er ordentligt indsat i enheden, så det ikke glider ud. Tjek dette især, hvis du har et mobilcover på din smartphone, da dette kan forhindre stikket i at blive fuldt indsat.

• Bekræft, at din smartphone er kompatibel med fjernbetjeningen. Vis kompatibilitetstabel.

Dette skyldes sandsynligvis, at du ikke har fundet den rigtige størrelse på ørepropperne. Pakken indeholder ørepropper i forskellige størrelser og materialer. Prøv dig frem, indtil du finder en tæt og komfortabel pasform for den bedste lydoplevelse. Sørg også for, at du har sat øretelefonen korrekt i. Begynd med øretelefonen nedad og drej den derefter 90 grader til den rigtige position.

Dette er et kendt fænomen, der kan opstå, når man indsætter en in-ear hovedtelefon i øregangen, og det kaldes ofte for "driver flex". Det, der sker, er, at det overtryk, der dannes, når man trykker hovedtelefonen ind, presses forbi højttalerenheden, så denne kommer i svingning, hvilket kan fremkalde en knækkende/klikkende metallisk lyd. Dette skader hverken hørelsen eller hovedtelefonerne og er helt normalt, når man har fået en tæt pasform af hovedtelefonen i øregangen.

Du bør ikke bruge et andet ladekabel end det, der følger med i emballagen. Det medfølgende kabel har en indbygget overbelastningsbeskyttelse og kan derfor ikke erstattes med et “standardkabel”. Hvis du bruger et andet kabel, risikerer du at ødelægge hovedtelefonerne, da strømstyrken kan blive for høj.

Hvis du mister eller skulle ødelægge kablet, kan du bestille et nyt her.

Du finder hver høretelefonmodels manual nederst på den respektive produktside.

Hvis du skulle miste en del som f.eks. opladningsetui eller opladerkabel, er det muligt at bestille direkte her. Skulle der være noget andet, du har mistet, som du ikke finder på denne side, så send en mail til support@soundbysweden.se med, hvad det er, du mangler, så ser vi, om det kan løses.

Bemærk! Da hvert høretelefonpar har et fælles unikt ID, er det ikke muligt at tilslutte en ny høretelefon til disse, og derfor kan man desværre ikke bestille kun én høretelefon, hvis man skulle have mistet en af dem.

Appen kan downloades i App Store™ og Google Play™ under navnet SUPRA Audio©.

Appen er kompatibel med alle NERO-TX2 og NERO-TX PRO 2nd Generation. Den er også bagudkompatibel og fungerer med forgængeren NERO-TX PRO; her kan du være nødt til at opdatere høretelefonerne via appen, hvis du har en Android-enhed, eller via PC-værktøjet nedenfor. Se næste fane for opdatering.

1. Klik på Indstillinger (tandhjulsikonet øverst i højre hjørne)

2. Klik på "Opgrader software"

3. Klik på "Opgrader nu" (her kan du også se, hvilken version du har, og om der findes en nyere)

Det skal altid kunne gøres på denne måde via Android; via iOS kan du første gang være nødt til at opdatere via PC. Se nedenfor.

-

PC-værktøj til softwareopdatering:

1. Par din NERO-TX PRO med din PC via Bluetooth. Sørg for at fjerne andre NERO-TX PRO-enheder, der tidligere har været parret med computeren.

2. Download PC-værktøjet her

3. Åbn filen bt_upgrader.exe ved at dobbeltklikke på den.

4. Klik på "Søg efter NERO-TX PRO" (du ser et ikon med hovedtelefoner). Programmet begynder nu at søge...

5. Når SUPRA Audio Tool finder din enhed, vises beskeden: Fundet enhed: 1 XXXXXXXXXXXX (dette er enhedens MAC-adresse).

6. Klik på "Tryk for at opdatere" (du ser et PC-symbol). Du vil se gul tekst: Opdaterer... samt en procentvis opdatering.

7. Når den når 100 %, vises beskeden: "Opdatering lykkedes". Vent derefter cirka 20 sekunder. NERO-TX PRO starter automatisk for at fuldføre opdateringen.

8. For at forhindre forvirring med NERO-TX PRO-adressekoden understøttes kun én opgradering ad gangen. Genstart appen, hvis du har brug for en ny opgradering.

9. Når NERO-TX PRO starter igen, er opdateringen fuldført.

Fejlmeddelelsernes betydning ved mislykket opgradering:
1 - Kunne ikke indlæse firmware (.bin) filen
2 - Kunne ikke oprette forbindelse til Bluetooth-høretelefonerne
3 - Kunne ikke hente versionen på Bluetooth-høretelefonerne
4 - Opgraderingsprocessen for Bluetooth-høretelefonerne mislykkedes
10 - Bluetooth-høretelefonerne har allerede en nyere version – opgradering er ikke nødvendig

Dette kan gøres på både NERO-TX2 og NERO-TX PRO via appen. Gør sådan her:

1. Åbn appen

2. Tryk på Indstillinger (tandhjulsikonet oppe i højre hjørne)

3. Tryk på "Fabriksnulstilling"

4. Tryk "Bekræft"