Prøv gjerne følgende steg:

1. Slå av hodetelefonene og la dem være avstengt i et par minutter.
2. Slett NERO-TX fra telefonens Bluetooth-liste.
3. Legg begge hodetelefonene i boksen og vent 2 minutter (sjekk at begge hodetelefonenes LED-lys lyser)
4. Start søk etter Bluetooth-enheter på telefonen.
5. Ta ut begge hodetelefonene fra boksen samtidig, sjekk at begge hodetelefonenes LED-lys blinker.
6. Velg NERO-TX i telefonens Bluetooth-liste. Sjekk at det kun finnes en NERO-TX i listen.

Du kan også prøve dette:

1. Slett hodetelefonen i alle tilkoblede Bluetooth-lister.
2. Slå av begge hodetelefonene ved hjelp av knappen på hodetelefonen.
3. Hold inne begge hodetelefonenes knapper til hodetelefonenes LED-lys blinker (og sier "connecting")
4. Dobbeltklikk på begge knappene samtidig.
5. Legg begge hodetelefonene i boksen, for deretter å koble dem til på nytt.

* Bruk alltid siste versjon av programvare/operativsystem (Android/iOS) på den sendende enheten da dette reduserer risikoen for feil.

Hvis det fortsatt ikke skulle fungere etter at du har prøvd begge disse alternativene, send gjerne en e-post til support@soundbysweden.se så hjelper vi deg videre derfra.

Ja, det går an å bruke kun én hodetelefon om gangen hvis man ønsker. Den hodetelefonen som ikke brukes kan være plassert i ladeboksen i mellomtiden. Det spiller heller ingen rolle hvilken av hodetelefonene man bruker (høyre "R" eller venstre "L") da begge hodetelefonene kobler seg separat til telefonen.

Hvis det skulle være slik at det dukker opp 2 stk NERO-TX PRO i telefonens eller den sendende enhetens Bluetooth-liste, betyr det at hodetelefonen kun fungerer som mono (altså høyre og venstre hodetelefon synkroniserer ikke med hverandre).

For å få hodetelefonen til å fungere som stereo må man gjøre en reset som beskrevet nedenfor:

1. Slett hodetelefonen i alle tilkoblede Bluetooth-lister.
2. Slå av begge hodetelefonene ved hjelp av knappen på hodetelefonen.
3. Hold inne begge hodetelefonenes knapper til hodetelefonenes LED-lys blinker (og sier "connecting")
4. Dobbeltklikk på begge knappene samtidig.
5. Legg begge hodetelefonene i boksen og vent 2 minutter.

Når du har gjort disse stegene:

1. Start søk etter Bluetooth-enheter i telefonens Bluetooth-liste.
2. Ta ut begge øreproppene fra boksen.
3. Koble til/pare Nero-TX PRO i telefonens Bluetooth-liste. (det skal kun være 1 stk Nero-TX Pro i listen)

Hvis det fortsatt ikke fungerer eller hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte support på support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg videre derfra.

Dessverre har ikke våre ørepropper støtte for multipoint, altså kan de kun være koblet til én enhet om gangen.

1. Aktiver Bluetooth på den sendende enheten.

2. Trykk på midtknappen på fjernkontrollen og hold den inne til LED-lampen på fjernkontrollen tennes. Du hører da en stemme i øreproppene si "Power on". Når lampen begynner å blinke og skifter mellom blått og rødt lys, søker den etter den sendende enheten den skal pares med.

3. Når du får opp NiTRO-X i Bluetooth-listen på enheten din, klikker du på den, og enhetene kobles sammen. Når enhetene er sammenkoblet, hører du stemmen si "NiTRO-X connected". Du kan nå begynne å bruke dine trådløse ørepropper.

1. Slett øreproppen fra tilkoblet Bluetooth-enhet.
2. Slå av tilkoblet Bluetooth-enhet i 3 minutter.
3. Slå av øreproppene på øreproppknappen.
4. Trykk/hold inne begge øreproppknappene samtidig til øreproppens LED blinker.
5. Dobbeltklikk på begge øreproppknappene samtidig.
6. Legg øreproppene i ladeboksen og vent 2 minutter.
7. Par øreproppen med Bluetooth-enhet igjen.

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

1. Slett øreproppen fra tilkoblet Bluetooth-enhet.
2. Slå av tilkoblet Bluetooth-enhet i 3 minutter.
3. Slå av øreproppene på øreproppknappen.
4. Trykk/hold inne begge øreproppknappene samtidig til en melodi høres fra øreproppen.
5. Legg øreproppene i ladeboksen og vent 2 minutter.
6. Par øreproppen med Bluetooth-enhet igjen.

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

Følg følgende steg for å tilbakestille ZERO-TX:

1. I avstengt modus, hold inne multifunksjonsknappen i 10 sekunder
2. Når de røde og hvite lampene lyser på begge øreproppene med et fast lys, vil de slå seg av.
3. Sett deretter begge øreproppene i ladeetuiet for å aktivere dem
4. Ta deretter ut dem fra etuiet, nå bør den ekstra øreproppslampen være slukket og øreproppene går inn i "pairing mode"

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

Hvis dette fortsatt ikke skulle hjelpe deg med ditt problem, så send en e-post til support@soundbysweden.se der du beskriver problemet og at du har testet denne tilbakestillingen så hjelper vi deg derfra.

1. Kontroller at ladeboksen ikke er utladet. Den bør lades med medfølgende originalkabel for å fungere optimalt (andre kabler kan medføre konflikter i ladingen). Når boksen lades blinker en LED-lampe hvitt som deretter går over til et fast hvitt lys når den er fulladet. Blinker ikke lampen så lades ikke boksen.

2. Når øreproppene får lading fra boksen lyser LED-en på øreproppen, hvis den i stedet skulle blinke så har ikke boksen kontakt med øreproppen. Kontroller at gullstiftene i boksen og gullpolene ikke er skitne eller oksiderte. Hvis de trenger rengjøring anbefales toppen av en bomullspinne eller en myk børste.

3. Sørg også for at du har fjernet den gule teipen som sitter rundt stiftene i boksen når den er ny, før du begynner å lade første gang.

4. Unngå å lade boksen med en PD-lader (hurtiglader), da mange PD-ladere ikke er kompatible med boksen.

5. Hvis øreproppens batteri er helt utladet, kan noen ganger batteriet trenge ekstra kraft ved å koble laderen til boksen og legge ned øreproppene i boksen.

Hvis du fortsatt har problemer med ladingen etter dette så send en e-post til support@soundbysweden.se der du forklarer problemet samt at du har testet dette og eventuelt hva det ga for resultat.

• For at øreproppene skal lades i boksen kreves det at det er kontakt mellom gullstiftene i boksen og gullpolene i øreproppen. Du merker at øreproppene har kontakt hvis de lyser rødt når du legger dem ned i boksen. Hvis de ikke gjør det, sørg for at stift og poler er rene. Hvis de trenger rengjøring anbefales toppen av en bomullspinne eller en myk børste. Sørg også for at du har fjernet den gule teipen som sitter rundt stiftene i boksen når den er ny, før du begynner å lade første gang.
• Det kan også skyldes at batteriet i ladeboksen er utladet. Ladeboksen lades ved å koble den medfølgende kabelen til ladeboksens USB-C inngang. Når boksen lades skal en av de fire LED-lampene på forsiden blinke, hvilken av dem som blinker avhenger av hvor mange prosent den har siden hver lampe indikerer 25 %. Så boksen er fulladet når alle lampene lyser med et fast skinn.
• Hvis du merker at ladeboksen ikke tar imot lading, er det mest sannsynlig et problem med kabelen. Hvis du har mulighet til å teste med en annen USB-C-kabel for å se om den tar lading med en annen kabel. Ellers kan du sende en e-post til support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg derfra.

For å få den beste lydopplevelsen er det viktig at du har riktig størrelse på putene og at de sitter riktig i ørene. Så prøv deg frem og test alle medfølgende puter for å finne de som passer deg best. Når du setter inn øreproppen, start med øreproppen vendt nedover for deretter å vri den 90 grader til riktig posisjon.

PD= Power Delivery og finnes i USB-C-hurtigladere fra 15 til 100W. Dessverre kan ikke NiTRO-X motta lading hvis en lader har denne chipen i seg, ettersom elektronikken i øreproppen da kommer i konflikt.

Merk! Vi anbefaler heller ikke å bruke disse laderne på våre øvrige ørepropper, da de kan ta skade av å bli ladet med ladere med denne chipen.

Hvis batteriet i ladeboksen ikke er ladet, slår ikke hodetelefonen seg av automatisk når man setter dem ned. Hodetelefonens LED skal lyse med et fast lys for å indikere at den har kontakt med boksen og slår da av seg selv. Blinker LED-en på hodetelefonen, har den ikke kontakt med boksen og slår da ikke av seg selv.

Så prøv å lade opp boksen og test igjen! Skulle det fortsatt ikke fungere, send en e-post til support@soundbysweden.se så hjelper vi deg derfra.

Dette skyldes sannsynligvis at det har kommet inn smuss/ørevoks på innsiden av gitteret. Rengjør gitteret ved å forsiktig børste med en fintrådet børste (for eksempel tannbørste). Hjelper ikke dette, kan man fukte en q-tips med hydrogenperoksid (maks 3%) og forsiktig stryke den over gitteret og la det virke i 30 sekunder. Bruk deretter børsten igjen og børst forsiktig på gitteret. Det er viktig at man ikke tar for mye hydrogenperoksid (maks 3%) på q-tipsen slik at det renner inn i selve hodetelefonkassen og ødelegger høyttalerelementet.

Hvis lyden ikke går tilbake til det normale etter at man har fulgt rengjøringsinstruksjonen ovenfor, anbefales det at høyttalergitteret demonteres*. Obs! Vær ekstremt forsiktig ved demontering slik at ikke gitteret eller høyttalerelementet blir skadet. Gitteret er festet med en festemasse som muliggjør gjenmontering. Bruk en nål eller annet tynt, skarpt objekt for å demontere gitteret, og rengjør det med en tørr børste. Monter deretter gitteret tilbake ved å forsiktig trykke det på plass.

*Gitteret på hodetelefonmodellen NiTRO kan skrus av i motsetning til øvrige modeller. Skru av gitteret og rengjør med husholdningssåpe og lunkent vann. Vær nøye med at gitteret er tørt før det skrus tilbake på hodetelefonen.

Hvis du synes lyden er for lav med NERO USB-C, kan det være at telefonen (android-enheter) har stilt seg automatisk på en lydgrense for hodetelefonene. Dette kan du endre i telefonens innstillinger: Åpne innstillinger og trykk på “lyd og funksjoner”, let deretter etter “lydeffekter” og kontroller om innstillingen av “hodetelefonens lydgrense ved avspilling” er slått på, slå den i så fall av.

Skulle den allerede være avslått eller at det ikke hjalp å slå den av uten at lyden fortsatt er lav, send en e-post til oss på support@soundbysweden.se så hjelper vi deg derfra!

Hvis du opplever dårlig mikrofonlyd ved samtale, prøv gjerne dette.

1. Slå av telefonen i 3 min
2. Start telefonen på nytt og slett enhet (modellnavn) i listen over tilkoblede Bluetooth-enheter.
3. Koble hodetelefonen til telefonen igjen.
4. Prøv å ringe via wifi-samtale eller gjennom app, for eksempel Skype, Whatsapp m.fl for å sikre at det ikke handler om dårlig mobilt dekning. OBS Zoom, Teams m.fl har en rekke feil – gå inn i innstillinger – senk kvaliteten på lyd/bildeoverføring.
5. Test å bruke bare én ørepropp om gangen og se om det er noe maskinvarefeil på for eksempel mikrofonene på høyre eller venstre side.

Hvis du fortsatt har problemer etter dette, kontakt support på support@soundbysweden.se, og nevn også at du har testet dette.

Hvis du har en telefon med en 3,5 mm port, fungerer ikke mikrofonen med NERO tilkoblet til USB-C porten, da det blir som en blokkering fordi mikrofonen på de enhetene egentlig skal komme gjennom 3,5 mm porten. Så bruker du NERO-USB på en enhet som også har en 3,5 mm port, vil du kun kunne bruke hodetelefonene til musikklytting og ikke som mikrofon ved samtaler.

På enkelte telefoner kan man gjøre en oppdatering som gjør at dette skal fungere likevel, her er en bra video som viser hvordan man gjør med en Samsung-telefon: https://www.youtube.com/watch?v=no15gU4KX74

Samsung som fungerer med samtaler og musikk: A53/A33/M53/S22 Ultra/S22+/S21/S21+/S21 Ultra/S21 FE/S20 FE/S20/S20 Ultra/S20+/Note 20 Ultra/Note 20/Z Fold4 3/Z Flip/Fold 5/Filp5

Samsung Galaxy A32 fungerer kun for musikkavspilling.

Hvis du har en Android-telefon, skyldes dette ofte at enheten din bytter lydkodek automatisk til noe som ikke hodetelefonen støtter. Endre da i stedet til lydkodek SBC eller AAC, så bør det fungere bedre. Dette gjøres på forskjellige måter avhengig av hvilken enhet du bruker, men det skal gå å gjøre via telefonens innstillinger. Hvis du ikke finner det, prøv å google så skal du nok få opp en guide du kan følge.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du alltid kontakte oss via e-post på support@soundbysweden.se så hjelper vi deg derfra!

Hvis du opplever at lyden hakker av og til, skyldes det sannsynligvis at signalet mellom hodetelefonen og den sendende enheten forstyrres på en eller annen måte. Det kan også være omgivende faktorer som husholdningsapparater, elektriske ledninger eller andre trådløse enheter som forstyrrer signalet. Merk også at Bluetooth-signalet mellom enhetene blir svakere i utendørsmiljøer sammenlignet med innendørs.

Rekkevidden for de fleste Bluetooth-enheter er cirka 10 m. Imidlertid er optimal rekkevidde for denne typen signaloverføring kortere enn det. Opplever du at lyden hakker, kan du prøve å flytte enhetene nærmere hverandre. Har du for eksempel telefonen i høyre baklomme, prøv å flytte den til venstre forlomme slik at signalet mellom telefonen og hodetelefonen blir kortest mulig da hodetelefonens Bluetooth-antenne er plassert i fjernkontrollen. Du kan også prøve å starte hodetelefonen på nytt, tilbakestille parkoblingen med den sendende enheten og deretter parkoble hodetelefonen med senderenheten på nytt.

iOS-enheter viser hodetelefonenes batterinivå ved hjelp av et batterisymbol i displayet. Symbolet er plassert ved siden av enhetens egen batterisymbol.

For Android-enheter må du gå inn via Innstillinger og Tilkoblede enheter for å finne ut hodetelefonens batterinivå. Du kan også laste ned en av appene Bluetooth Battery Indicator eller Bluetooth Headset Battery i Google Play Store, for enkelt å kunne overvåke nivået.

Når hodetelefonenes batterinivå kommer ned til 10% hører du en stemme i hodetelefonen si "Battery low" og det begynner da å bli tid for å lade hodetelefonene.

• Kontroller at bryteren på baksiden av fjernkontrollen står i riktig posisjon for operativsystemet som enheten din bruker.
Posisjon 1 – Android og Windows
Posisjon 2 – iOS (Apple)

• Kontroller at 3,5 mm kontakten er ordentlig trykket inn i enheten slik at den ikke glipper. Sjekk dette spesielt hvis du har et mobildeksel på smarttelefonen din da dette kan være i veien for at kontakten skal kunne trykkes inn helt.

• Verifiser at smarttelefonen din er kompatibel med fjernkontrollen. Vis kompatibilitetstabell.

Dette skyldes sannsynligvis at du ikke har funnet riktig størrelse på øreputene. Pakken inneholder øreputer i ulike størrelser og materialer. Prøv deg frem til du finner en tett og komfortabel passform for best lydopplevelse. Sørg også for at du har satt inn hodetelefonen riktig. Start med hodetelefonen nedover for deretter å vri den 90 grader til riktig posisjon.

Dette er et kjent fenomen som kan oppstå når man fører inn en in-ear hodetelefon i øregangen og det kalles ofte "driver flex". Det som skjer er at overtrykket som dannes når man trykker inn hodetelefonen, presses forbi høyttalerelementet slik at det kommer i svingninger, noe som kan forårsake en kneppende/klikkende metallisk lyd. Dette skader verken hørsel eller hodetelefoner og er helt normalt når man har fått en tett innpassning av hodetelefonen i øregangen.

Du bør ikke bruke en annen ladekabel enn den som følger med i pakken. Den medfølgende kabelen har en innebygd overbelastningsbeskyttelse og kan derfor ikke erstattes med en "standardkabel". Hvis du bruker en annen kabel risikerer du å ødelegge hodetelefonene fordi strømstyrken kan bli for høy.

Hvis du mister eller ødelegger kabelen kan du bestille en ny her.

Du finner hver hodetelefonmodells manual nederst på respektive produktside.

Hvis du skulle miste en del som f.eks. ladeetui eller ladekabel er det mulig å bestille direkte her. Skulle det være noe annet du har mistet som du ikke finner på denne siden, send en e-post til support@soundbysweden.se med hva du mangler så ser vi om det kan løses.

Merk! Siden hvert hodetelefonpar har en felles unik ID, er det ikke mulig å koble et nytt øretelefon til disse, og derfor er det dessverre ikke mulig å bestille kun én øretelefon hvis man skulle ha mistet en av dem.