Testa gärna följande steg:

1. Stäng av hörlurarna och låt de vara avstängda i ett par minuter.
2. Radera NERO-TX i från telefonens blåtandslista.
3. Lägg ner båda hörlurarna i boxen och vänta 2 minuter (kontrollera att båda hörlurarnas LED lyser)
4. Starta sökning av blåtandsenheter i telefonen.
5. Ta ur båda hörlurarna från boxen samtidigt, kontrollera att båda hörlurarnas LED blinkar.
6. Välj NERO-TX i telefonens blåtandslista. Kontrollera att det enbart finns en NERO-TX i listan.

Du kan även testa detta:

1. Radera hörluren i alla anslutna blåtandslistor.
2. Stäng av båda hörlurana genom knappen på hörluren.
3. Håll inne båda hörlurarnas knappar tills hörlurarnas LED blinkar (och säger ”connecting”)
4. Dubbelklicka på båda knapparna samtidigt.
5. Lägg ner båda hörlurarna i boxen, för att sedan ansluta dom på nytt.

* Använd alltid senaste version av mjukvara/operativsystem (Android/iOS) i sändande enhet då detta minskar risken för buggar.

Om det fortfarande inte skulle fungera efter du testat båda dessa varianter skicka gärna ett mail till support@soundbysweden.se så hjälper vi dig vidare därifrån.

Ja det går att använda endast en hörlur i taget om man vill. Den hörlur som inte används kan vara placerad i laddboxen under tiden. Det spelar heller ingen roll vilken av hörlurarna  man använder (höger “R” eller vänster “L”) då båda hörlurar ansluter separat till telefonen.

Om det skulle vara så att det kommer upp 2 st NERO-TX PRO i telefonens eller den sändande enhetens Bluetooth-lista så innebär det att hörluren bara fungerar som mono (alltså höger och vänster hörlur synkar inte med varandra.)

För att få hörluren att fungera som stereo behöver man göra en reset enligt nedan:

1. Radera hörluren i alla anslutna blåtandslistor.
2. Stäng av båda hörlurana genom knappen på hörluren.
3. Håll inne båda hörlurarnas knappar tills hörlurarnas LED blinkar (och säger ”connecting”)
4. Dubbelklicka på båda knapparna samtidigt.
5. Lägg ner båda hörlurarna i boxen och vänta 2 minuter.

När du har gjort dessa stegen:

1. Starta sökning efter blåtandsenheter i telefonen blåtandslista.
2. Ta ur båda hörlurarna från boxen.
3. Anslut/para Nero-TX PRO i telefonens blåtandslista. (ska enbart finnas 1 st Nero-TX Pro i listan)

Om det fortfarande inte skulle fungera eller om du behöver mer hjälp så kan du kontakta support på support@soundbysweden.se så hjälper vi dig vidare därifrån.

Tyvärr så har inte våra hörlurar stöd för multipoint, alltså går det endast att vara ansluten till en enhet i taget.

1. Aktivera Bluetooth på den sändande enheten.

2. Tryck in mittknappen på fjärrkontrollen och håll den intryckt tills dess att LED-dioden på fjärrkontrollen tänds. Du hör då en röst i hörlurarna säga ”Power on”. När dioden börjar blinka och växla mellan blått och rött ljus, så söker den efter den sändande enheten som den ska paras ihop med.

3. När du får upp NiTRO-X i Bluetooth-listan på din enhet klickar du på den och enheterna kopplas ihop. När enheterna sammankopplas hör du rösten säga ”NiTRO-X connected”. Du kan nu börja använda dina trådlösa hörlurar.

1. Radera hörluren från ansluten blåtandsenhet.
2. Stäng av ansluten blåtandsenhet i 3 minuter.
3. Stäng av hörlurarna på hörlursknappen.
4. Tryck/håll inne båda hörlursknapparna samtidigt tills hörlurens LED blinkar.
5. Dubbelklicka på båda hörlursknapparna samtidigt.
6. Lägg ner hörlurarna i laddboxen och vänta 2 minuter.
7. Para om hörluren till blåtandsenhet.

Se video som visar hela återställningen här!

1. Radera hörluren från ansluten blåtandsenhet.
2. Stäng av ansluten blåtandsenhet i 3 minuter.
3. Stäng av hörlurarna på hörlursknappen.
4. Tryck/håll inne båda hörlursknapparna samtidigt tills en melodi kommer från hörluren.
5. Lägg ner hörlurarna i laddboxen och vänta 2 minuter.
6. Para om hörluren till blåtandsenhet.

Se video som visar hela återställningen här!

Följ följande steg för att återställa ZERO-TX:

1. I avstängt läge, håll inne multifunktionsknappen i 10 sekunder
2. När de röda och vita lamporna lyser på båda hörlurarna med ett fast sken kommer dom stängas av
3. Sätt sedan båda hörlurarna i laddningsfodralet för att aktivera dom
4. Ta sedan ut dom från fodralet, nu bör den extra hörlurslampan vara släckt och hörlurarna går in i “pairing mode”

Se video som visar hela återställningen här!

Om detta fortfarande inte skulle hjälpa dig med ditt problem, så skicka ett mail till support@soundbysweden.se där du beskriver problemet och att du testat denna reset så hjälper vi dig därifrån.

1. Kontrollera att laddboxen inte är urladdad. Den bör laddas med medföljande orginalkabel för att fungera optimalt (andra kablar kan medföra konflikter i laddningen). När boxen laddas blinkar en blinkar en LED-lampan vitt som sedan övergår till ett fast vitt sken när den är fulladdad. Blinkar inte lampan så laddas inte boxen.

2. När hörlurarna får laddning från boxen lyser LED:en på hörluren, om den istället skulle blinka så har inte boxen någon kontakt med hörluren. Kontrollera att guldstiften i boxen och guldpolerna inte är smutsiga eller oxiderade. Om de behöver rengöras rekommenderas toppen på en bomullspinne alternativt mjuk borste.

3. Säkerställ även att du har tagit bort den gula tejpen som sitter runt stiften i boxen när den är ny, innan du börja ladda första gången.

4. Undvik att ladda boxen med en PD-laddare (snabbladdare), då många PD-laddare inte är kompatibla med boxen.

5. Om hörlurens batteri är helt urladdat, kan ibland batteriet behöva extra kraft genom att ansluta laddaren till boxen och lägga ner hörlurarna i boxen.

Om du fortfarande har problem med laddningen efter detta så skicka ett mail till support@soundbysweden.se där du förklarar problemet samt att du testat detta och eventuellt då vad det gav för resultat.

• För att hörlurarna ska laddas i boxen krävs det att det finns kontakt mellan guldstiften i boxen och guldpolerna i hörluren. Du märker att hörlurarna har kontakt om dom lyser rött när du lägger ner den i boxen. Om dom inte gör det, säkerställ att stift och poler är rena. Om de behöver rengöras rekommenderas toppen på en bomullspinne alternativt mjuk borste. Säkerställ även att du har tagit bort den gula tejpen som sitter runt stiften i boxen när den är ny, innan du börja ladda första gången.
• Det kan också bero på att batteriet i laddboxen är urladdat. Laddningsboxen laddas genom att du ansluter den medföljande kabeln till laddboxens USB-C ingång. När boxen laddas ska någon av de fyra LED-lamporna på framsidan blinka, vilken av dom som blinkar beror på hur mycket procent den har eftersom varje lampa indikerar 25%. Så boxen är fulladdad när alla lampor lyser med ett fast sken.
• Om du märker att laddningsboxen inte tar någon laddning så är det med största sannolikhet något problem med kabeln. Om du har möjlighet att testa med någon annan USB-C kabel för att se om den tar laddning med någon annan kabel. Annars kan du skicka ett mail till support@soundbysweden.se så hjälper vi dig därifrån.

För att få ut det bästa av ljudupplevelsen är det viktigt att du har rätt storlek på kuddarna och att dom sitter rätt i öronen. Så pröva dig fram och testa alla medföljande kuddar för att hitta dom som passar dig bäst. När du sätter in hörluren börja med hörluren vänd nedåt för att sedan vända den 90 grader till rätt position.

PD= Power Delivery och finns i USB-C snabbladdare från 15 upp till 100W. Tyvärr kan inte NiTRO-X ta emot laddning om en laddare har detta chip i sig, eftersom att elektroniken i hörluren då hamnar i konflikt.

Notera! Vi rekommenderar inte heller att använda dessa laddare på våra övriga hörlurar, då dom kan ta skada av att laddas med laddare med detta chip.

Om batteriet i laddningsboxen inte är laddad stänger inte hörluren av sig själv automatiskt när man sätter ner dom. Hörlurens LED ska lysa med ett fast sken för att indikera att den har kontakt med boxen och stänger då av sig själv. Blinkar LED:en på hörluren har den inte kontakt med boxen och stänger då inte av sig själv.

Så prova att ladda upp boxen och testa igen! Skulle det fortfarande inte fungera så skicka ett mail till support@soundbysweden.se så hjälper vi dig därifrån.

Detta beror med stor sannolikhet på att det har kommit in smuts/öronvax på insidan av gallret. Rengör gallret genom att försiktigt borsta med en fintrådig borste (ex. tandborste). Hjälper inte detta kan man fukta en tops med väteperoxid (max 3%) och försiktigt stryka den över gallret och låta det verka 30 sekunder. Använd sedan borsten igen och borsta försiktigt på gallret. Det är viktigt att man inte tar för mycket väteperoxid (max 3%) på topsen så att det rinner in i själva hörlurschassit och förstör högtalarelementet.

Om ljudet inte återgår till det normala efter att man följt rengöringsinstruktionen ovan rekommenderas att högtalargallret demonteras*. Obs! Vidta största försiktighet i vid demontering så att inte gallret eller högtalarelementet tar skada. Gallret är fixerat med en fästmassa vilket möjliggör återmontering. Använd en nål eller annat tunt  vasst föremål för att  demontera gallret och rengör det med en torr borste. Montera sedan tillbaka gallret genom att försiktigt trycka fast det på sin plats.

*Gallret på hörlursmodellen NiTRO kan skruvas av till skillnad från övriga modeller. Skruva loss gallret och rengör med hushållstvål och ljummet vatten. Var noga med att gallret är torrt innan det skruvas tillbaka på hörluren.

Om du anser ljudet är för lågt med NERO USB-C så kan det vara så att telefonen (android-enheter) har ställt in sig automatiskt på en ljudgräns för hörlurarna. Detta kan du ändra i telefonens inställningar: Öppna inställningar och tryck på “ljud och funktioner”, leta sedan efter “ljudeffekter” och kontrollera ifall inställningen av “hörlurens ljudgräns vid uppspelning” är påslagen, stäng i så fall av den.

Skulle den redan vara avslagen eller att det inte hjälpte att stänga av den utan ljudet fortfarande är lågt så maila till oss på support@soundbysweden.se så hjälper vi dig därifrån!

Om du upplever dåligt mikrofonljud vid samtal, testa gärna detta.

1. Stäng av telefonen i 3 min
2. Starta om telefonen och radera enhet (modellnamn) i listan över anslutna Bluetooth enheter.
3. Para om hörluren med telefonen.
4. Testa att ring via wifi-samtal eller genom app ex. Skype, Whatsapp m.fl för att säkerställa att det ej handlar om dålig mobiltäckning. OBS Zoom, Teams m.fl har en rad buggar – gå in i inställningar – ställ ner kvalitet på ljud/bildöverföring.
5. Testa att bara använda en hörlur i taget och se om det är något hårdvarufel på exempelvis mikrofonerna på höger eller vänster sida.

Om du fortfarande skulle ha problem efter detta, kontakta support på support@soundbysweden.se , nämn även att du testat detta.

Om du har en telefon med en 3.5mm port så fungerar inte mikrofonen med NERO anslutet till USB-C porten, då det blir som en blockering eftersom att mikrofonen på dom enheterna ska egentligen komma igenom 3.5mm porten. Så använder du NERO-USB på en enhet som också har en 3.5mm port så kommer du enbart kunna använda hörlurarna till musik lyssning och inte som mikrofon vid samtal.

På vissa telefoner kan man göra en uppdatering som gör att detta ska fungera ändå, här är en bra video som visar hur man gör med en Samsung telefon: https://www.youtube.com/watch?v=no15gU4KX74

Samsung som fungerar med samtal och musik: A53/A33/M53/S22 Ultra/S22+/S21/S21+/S21 Ultra/S21 FE/S20 FE/S20/S20 Ultra/S20+/Note 20 Ultra/Note 20/Z Fold4 3/Z Flip/Fold 5/ Filp5

Samsung Galaxy A32 fungerar enbart för musik uppspelning.

Om du har en Android telefon så beror detta oftast på att din enhet byter ljud codec automatiskt till något som inte hörluren stödjer. Ändra då istället till ljud codec SBC eller AAC, så bör det fungera bättre. Detta görs på olika sätt beroende på vad du använder för enhet, men det ska gå att göra via din telefons inställningar. Om du inte hittar så testa att googla så ska du nog få upp en guide du kan följa.

Om du behöver mer hjälp så kan du alltid kontakta oss via mail på support@soundbysweden.se så hjälper vi dig därifrån!

Om du upplever att ljudet hackar emellanåt beror det förmodligen på att signalen mellan hörluren och den sändande enheten störs på något sätt. Det kan också vara omgivande faktorer såsom hushållsmaskiner, elledningar eller andra trådlösa enheter som stör signalen. Notera också att blåtandssignalen mellan enheterna blir svagare i utomhusmiljö jämfört med inomhus.

Räckvidden för de flesta Bluetooth-enheter är cirka 10m. Däremot är optimal räckvidd för denna typ utav signalöverföring kortare än så. Upplever du att ljudet hackar så kan du testa att flytta enheterna närmare varandra. Har du exempelvis telefonen i höger bakficka så testa att flytta den till vänster framficka så att signalen mellan telefonen och hörluren blir kortast möjlig då hörlurens Bluetooth-antenn sitter placerad i fjärrkontrollen. Du kan också testa att starta om hörluren, återställa parkopplingen med den sändande enheten och sedan på nytt parkoppla hörluren med sändarenheten.

iOS enheter visar hörlurarnas batterinivå med hjälp av en batterisymbol i displayen. Symbolen är placerad bredvid enhetens egen batterisymbol.

För Android enheter behöver man gå in via Inställningar och Anslutna enheter för att få reda på hörlurens batterinivå. Man även ladda ner någon av apparna Bluetooth Battery Indicator eller Bluetooth Headset Battery i Google Play Store, för att enkelt kunna övervaka nivån.

När hörlurarnas batterinivå kommer ner till 10% hör du en röst i hörluren säga ”Battery low” och det börjar då bli dags att ladda lurarna.

• Kontrollera att reglaget (switchen) på baksidan av fjärrkontrollen står i rätt läge för det operativsystem som din enhet använder sig av.
Läge 1 – Android och Windows
Läge 2 – iOS (Apple)

• Kontrollera att 3.5mm kontakten är ordentligt intryckt i enheten så att den inte glappar. Kolla detta speciellt om du har ett mobilskal på din smartphone då detta kan vara i vägen för att kontakten ska kunna tryckas in till fullo.

• Verifiera att din smartphone är kompatibel med fjärrkontrollen. Visa kompatibilitetstabell.

Detta beror med stor sannolikhet på att du inte har hittat rätt storlek på hörlurskuddarna. Förpackningen innehåller hörlurskuddar av olika storlekar och material. Prova dig fram till du hittar en tät och komfortabel passform för bästa ljudupplevelse. Säkerställ även så att du sätt in hörluren på rätt sätt. Börja med hörluren nedåt för att sedan vrida den 90 grader till rätt position.

Detta är ett känt fenomen som kan uppstå när man för in en in-ear hörlur i hörselgången och det brukar benämnas som ”driver flex”. Det som händer är att det övertryck som bildas när man trycker in hörluren, pressas förbi högtalarelementet så att detta kan kommer i svängning vilket kan framkalla ett knäppande/klickande metalliskt ljud. Detta är inget som skadar varken hörsel eller hörlurar och är fullt normalt då man har fått en tät inpassning av hörluren i hörselgången.

Du bör inte använda en annan laddkabel än den som följer med i förpackningen. Den medföljande kabeln har ett inbyggt överbelastningsskydd och går därför inte att ersätta med en “standardkabel”. Om du använder en annan kabel riskerar du att förstöra hörlurarna eftersom strömstyrkan kan bli för hög.

Om tappar bort eller skulle ha i sönder kabeln så går det att beställa ny här.

Du hittar varje hörlursmodells manual längst ner på respektive produktsida.

Om du skulle tappa bort en del som t.ex. laddningscase eller laddkabel så är det möjligt att beställa direkt här. Skulle det vara något annat du har tappat bort som du inte hittar på denna sida så skicka ett mail till support@soundbysweden.se med vad det är du saknar så ser vi om det går att lösa.

Notera! Eftersom varje hörlurspar har ett gemensamt unikt ID så går det inte att ansluta en ny hörlur till dessa, och därför går det tyvärr inte att beställa endast en hörlur ifall man skulle ha tappat bort en av dom.

Appen finns att ladda ner på App Store™ och Google Play™ under namnet SUPRA Audio©.

Appen är kompatibel med alla NERO-TX2 och NERO-TX PRO 2nd Generation. Den är även bakåtkompatibel och fungerar på föregångaren NERO-TX PRO, då kan du behöva uppdatera hörluren genom appen om du har Andriod enhet, eller genom PC-verktyget nedan. Se nästa flik för uppdatering.

1. Klicka på Inställningar (kugghjulssymbolen uppe i högerhörnet)

2. Klicka på "Uppgradera programvara"

3. Klicka på "Uppgradera nu" (här ser du även vilken version du har och om det finns nyare)

Det ska alltid gå att göra på detta viset via Andriod, via iOS kan du första gången behöva uppdatera via PC. Se nedan.

-

PC-verktyg för mjukvaruuppdatering:

1. Para ihop din NERO-TX PRO med din PC via Bluetooth. Se till att ta bort andra NERO-TX PRO enheter som tidigare vart ihopparade med datorn.

2. Ladda ned PC-verktyget här

3. Öppna filen bt_upgrader.exe genom att dubbelklicka på den.

4. Klicka på "Sök efter NERO-TX PRO" (du ser en ikon med hörlurar). Programmet börjar nu söka...

5. När SUPRA Audio Tool hittar din enhet, visas meddelandet: Hittad enhet: 1 XXXXXXXXXXXX (detta är enhetens MAC-adress).

6. Klicka på "Tryck för att uppdatera" (du ser en PC-symbol). Du kommer att se gul text: Uppgraderas... samt en procentvis uppdatering.

7. När det når 100 %, visas meddelandet: "Uppgradering lyckades". Vänta sedan cirka 20 sekunder. NERO-TX PRO startar automatiskt för att slutföra uppdateringen.

8. För att förhindra förvirring av NERO-TX PRO-adresskoden stöds endast en uppgradering varje gång. Starta om appen om du behöver en ny uppgradering.

9. När NERO-TX PRO startar igen, är uppdateringen klar.

Felmeddelandens betydelse vid misslyckad uppgradering:
1 - Misslyckades med att ladda firmware (.bin) filen
2 - Det gick inte att ansluta till Bluetooth-hörlurarna
3 - Det gick inte att hämta versionen på Bluetooth-hörlurarna
4 - Uppgraderingsprocessen för Bluetooth-hörlurarna misslyckades
10 - Bluetooth-hörlurarna har redan en nyare version – uppgradering behövs inte

Detta går att göra på både NERO-TX2 och NERO-TX PRO genom appen. Gör så här:

1. Öppna appen

2. Klicka på Inställningar (kugghjulssymbolen uppe i högerhörnet)

3. Klicka på "Fabriksåterställning"

4. Tryck "Bekräfta"