Términos y política
Términos de compra
Precios
En el menú superior puedes elegir en qué moneda quieres que se muestren los precios; esto también incluye el IVA del país seleccionado. En la caja podrás ver el precio total de todo el pedido, incluido el IVA y, en su caso, los gastos de envío.
Pago
Todos los pagos se gestionan a través de Shopify Payments y allí puedes elegir una de las siguientes opciones:
– Klarna
– Shop Pay (Apple Pay y Google Pay)
– PayPal
– Pago con tarjeta VISA, Mastercard y American Express
Devoluciones y derecho de desistimiento
Siempre dispones de 14 días de derecho de desistimiento a partir del día en que recibes tu producto, de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor. Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes utilizar nuestra función digital de desistimiento en el sitio web (inicia sesión aquí) o ponerte en contacto con nosotros en support@soundbysweden.se. Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
En caso de devolución, tú como cliente asumes el coste de la devolución, que asciende a 85 SEK. Si utilizas nuestro portal de devoluciones, la tarifa de devolución se deducirá del importe del reembolso.
Por motivos de salud e higiene, el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los auriculares cuya precinta no haya sido retirada. Si la precinta se ha roto, el producto no puede devolverse ni reembolsarse, de acuerdo con la excepción para productos de higiene precintados.
Para devoluciones desde países fuera de la UE, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Garantías y servicio
Los productos de Sound by Sweden cuentan con una garantía de uno (1) o dos (2) años. El periodo de garantía figura en el embalaje y en el manual de instrucciones, y cubre defectos de material y de fabricación. Los daños causados por un uso inadecuado, suciedad o negligencia no están cubiertos por la garantía. Los auriculares no son reparables.
En caso de reclamaciones y cuestiones de garantía, te remitimos en primer lugar al establecimiento donde realizaste la compra. Para que la tienda pueda gestionar tu caso, es necesario que presentes un recibo de compra válido de tu producto. Si compraste el producto en la tienda online de Sound by Sweden, te pedimos que envíes un correo electrónico a support@soundbysweden.se y tramites allí la reclamación de tu producto, adjuntando una copia del recibo de compra del producto defectuoso.
Si el producto reclamado se considera defectuoso debido a un fallo de material o de fabricación, será reparado sin coste alguno o, alternativamente, sustituido por un producto nuevo. Una vez finalizado el periodo de garantía, Sound by Sweden no puede ofrecer reparación o sustitución gratuitas.
También ofrecemos accesorios para nuestros productos, como cables de carga o estuches de carga. Puedes pedirlos aquí. Los accesorios estarán disponibles mientras el producto en cuestión siga activo y a la venta.
Términos de entrega
Plazo de entrega
Sound by Sweden envía sus productos con PostNord y DHL, donde puedes elegir entre entrega a domicilio en buzón/puerta y entrega en punto de recogida. El plazo de entrega dentro de Suecia para ambos servicios es de 1 a 3 días laborables.
Durante el envío puedes seguir tu paquete en la app de PostNord o en www.postnord.se indicando el número de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Para DHL puedes hacer el seguimiento en la app “Mina paket” o a través de su página web www.dhl.com con el número de seguimiento.
Ten en cuenta que solo realizamos envíos a países de la UE.
PostNord MyPack Home Small
Este servicio cuesta 29 SEK y se entrega directamente en tu buzón. Si el envío no cabe en tu buzón/buzón de correo, se entregará en su lugar en tu puerta o en una bolsa colgada en el buzón. Recibirás una notificación cuando la entrega en la puerta o en la bolsa del buzón se haya realizado; en la app de PostNord también puedes ver una foto del paquete una vez entregado. Este servicio es rastreable y aseguramos el envío hasta el buzón/la puerta. Ni Sound by Sweden ni PostNord pueden hacerse responsables de lo que ocurra con el paquete después de haber sido entregado. Si el envío se pierde durante el transporte antes de la entrega, ponte en contacto con nosotros en Sound by Sweden para recibir una compensación.
Entrega en punto de recogida DHL
Este servicio tiene un coste de envío de 39 SEK y se entrega en tu punto de recogida más cercano. Recibirás una notificación por SMS en cuanto tu paquete esté disponible para recoger. Para retirarlo, deberás indicar el código de 4 dígitos que has recibido y mostrar un documento de identidad; si envías a otra persona, ambos deberán mostrar su identificación. También es posible identificarte con BankID a través de la app “Mina paket”.
Este servicio es rastreable y aseguramos el envío hasta que se haya recogido. Si el paquete y/o su contenido está dañado cuando lo recibes, notifícalo inmediatamente en el punto de recogida. Si el envío se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en Sound by Sweden para recibir una compensación.
Para todos los paquetes que no se recojan antes de ser devueltos, Sound by Sweden cobrará al cliente una tarifa de 300 SEK. Esta tarifa corresponde a los costes reales de envío de devolución, tasa de gestión y administración. Si te arrepientes de tu compra cuando el paquete ya ha sido enviado, deberás recogerlo en tu punto de recogida y luego devolverlo a Sound by Sweden. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para registrar la devolución en support@soundbysweden.se. Si el paquete no se recoge, se registrará automáticamente como no recogido y se te cobrará la tarifa mencionada anteriormente.
Términos de competencia
Reglas y condiciones para el sonido de las competiciones de Suecia en las redes sociales.
- Cuando participas en las competiciones, apruebas el sonido por las reglas y condiciones de la competencia de Suecia.
- Cuando participas en una competencia, estás de acuerdo en que posiblemente. Puede publicar su nombre, perfil y contribución en las redes sociales de la empresa.
- Las competiciones son organizadas por el sonido por Suecia y no son patrocinadas, organizadas, administradas o vinculadas a Instagram.
- Para competir, debe tener al menos 18 años y vivir en Suecia.
- El perfil del que elige competir debe crearse de acuerdo con las reglas de la plataforma respectivas.
- Los empleados o familiares de los empleados de Sound by Suecia no deben participar en las competiciones.
- Nos reservamos el derecho de eliminar e informar subvenciones que se consideran ofensivas, ofensivas o ilegales.
- Los ganadores son seleccionados por un jurado del departamento de marketing de Sound por Suecia. La decisión no puede ser apelada.
- El ganador será anunciado y anunciado en el canal a través del cual ha tenido lugar la competencia.
- A menos que el ganador contacte a Sound by Suecia dentro de los 7 días posteriores a la competencia, tenemos derecho a seleccionar un nuevo ganador.
- Siempre participa de forma gratuita en todas las competiciones y el sonido por parte de Suecia es responsable de los costos de envío por la entrega del precio de las competiciones.
- La ganancia no puede ser reemplazada o sacada por efectivo. El ganador paga cualquier impuesto de ganancias.
- Se puede encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestro política de privacidad.
política de privacidad
Política de privacidad
¿Quién es responsable de los datos personales que recopilamos?
Sound by Sweden AB, número de organización 556771-3382, Nygränd 5, 111 30 Estocolmo, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de nuestro sitio web, nuestros servicios y al ponerte en contacto con nosotros.
Valoramos tu privacidad y tratamos todos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.
¿Qué datos personales recopilamos?
Cuando compras con nosotros, te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número de cliente
- Historial de pedidos
- Información sobre compras y pagos
- Información sobre cómo utilizas nuestro sitio web
- Información facilitada al contactar con atención al cliente
Los datos de pago son gestionados por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados por Sound by Sweden en mayor medida de la necesaria para administrar la compra.
¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Tratamos tus datos personales para:
- Gestionar y entregar tus pedidos
- Enviar confirmaciones de pedido, información de entrega y avisos
- Gestionar devoluciones, reclamaciones y cuestiones de garantía
- Prestar atención al cliente
- Cumplir nuestras obligaciones legales según la legislación contable y de consumo
- Mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios
- Enviar boletines y marketing cuando hayas dado tu consentimiento
- Crear segmentos de clientes relevantes y adaptar el marketing
Boletines y marketing
Cuando te suscribes a nuestro boletín, tratamos tu dirección de correo electrónico para poder enviarte información sobre productos, ofertas, campañas y novedades. El tratamiento se basa en tu consentimiento de acuerdo con el artículo 6.1 a del RGPD. Utilizamos servicios externos para gestionar los envíos, la segmentación de clientes y el marketing, entre otros Klaviyo y Lupper. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros envíos o poniéndote en contacto con nosotros.
Publicidad personalizada
Podemos utilizar datos de clientes, como la dirección de correo electrónico, para crear audiencias personalizadas y audiencias similares en plataformas como Facebook e Instagram. El objetivo es poder mostrar anuncios relevantes a clientes existentes y potenciales, así como medir la eficacia de nuestras acciones de marketing.
Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, analizar el tráfico y posibilitar un marketing relevante. Las cookies pueden ser utilizadas por nosotros o por nuestros socios, como Shopify, Klaviyo, Lupper, Meta y Google. Puedes cambiar la configuración de cookies en tu navegador en cualquier momento o a través de nuestra gestión de cookies si está disponible en el sitio web.
¿Dónde se almacenan tus datos personales?
Los datos personales se almacenan en nuestros proveedores de sistemas y socios de servicios con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Solo conservamos los datos personales mientras sea necesario para cumplir los fines del tratamiento o mientras estemos obligados por ley a conservarlos.
Conservación de datos personales
Conservamos datos sobre tus compras, pedidos y transacciones para poder gestionar asuntos de atención al cliente, reclamaciones, garantías y obligaciones contables. Los datos exigidos por la Ley de Contabilidad se conservan normalmente durante siete (7) años después del final del año natural en que finalizó el ejercicio contable. Los datos relacionados con marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o solicites que se eliminen, siempre que no tengamos otra base legal para seguir tratándolos.
¿Con quién podemos compartir tus datos personales?
Para poder ofrecer nuestros productos y servicios, podemos compartir datos personales con empresas que tratan información en nuestro nombre.
Ejemplos de estos proveedores son:
- Shopify (plataforma de comercio electrónico)
- Klaviyo (email marketing)
- Lupper (segmentación de clientes, análisis y marketing)
- Meta Platforms (publicidad a través de Facebook e Instagram)
- Google (análisis y publicidad)
- Proveedores de servicios de pago
- Empresas de transporte y logística
- Proveedores de TI y operaciones
Estas empresas solo pueden tratar datos personales según nuestras instrucciones y los acuerdos de encargado del tratamiento de datos aplicables.
Transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera de la UE/EEE. Cuando se realizan dichas transferencias, garantizamos que se utilicen medidas de protección adecuadas de acuerdo con el RGPD, por ejemplo mediante las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia aprobados.
¿Cómo protegemos tus datos personales?
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la difusión. Toda comunicación que contenga datos personales se transmite a través de conexiones seguras y cifradas cuando es técnicamente posible.
Tus derechos
Tienes derecho a:
- Obtener información sobre qué datos personales tratamos sobre ti
- Solicitar la rectificación de datos inexactos
- Solicitar la supresión de tus datos personales
- Solicitar la limitación del tratamiento
- Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
- Retirar el consentimiento previamente otorgado
- Solicitar la portabilidad de los datos cuando sea aplicable
- Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de la Privacidad (IMY)
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. La versión más reciente siempre está publicada en nuestro sitio web. En caso de cambios importantes que afecten a cómo tratamos los datos personales, informaremos a los clientes afectados a través del sitio web o por correo electrónico cuando sea apropiado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Sound by Sweden AB
Nygränd 5
111 30 Estocolmo
Correo electrónico: info@soundbysweden.se
Precios
En el menú superior puedes elegir en qué moneda quieres que se muestren los precios; esto también incluye el IVA del país seleccionado. En la caja podrás ver el precio total de todo el pedido, incluido el IVA y, en su caso, los gastos de envío.
Pago
Todos los pagos se gestionan a través de Shopify Payments y allí puedes elegir una de las siguientes opciones:
– Klarna
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Devoluciones y derecho de desistimiento
Siempre dispones de 14 días de derecho de desistimiento a partir del día en que recibes tu producto, de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor. Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes utilizar nuestra función digital de desistimiento en el sitio web (inicia sesión aquí) o ponerte en contacto con nosotros en support@soundbysweden.se. Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
En caso de devolución, tú como cliente asumes el coste de la devolución, que asciende a 85 SEK. Si utilizas nuestro portal de devoluciones, la tarifa de devolución se deducirá del importe del reembolso.
Por motivos de salud e higiene, el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los auriculares cuya precinta no haya sido retirada. Si la precinta se ha roto, el producto no puede devolverse ni reembolsarse, de acuerdo con la excepción para productos de higiene precintados.
Para devoluciones desde países fuera de la UE, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Garantías y servicio
Los productos de Sound by Sweden cuentan con una garantía de uno (1) o dos (2) años. El periodo de garantía figura en el embalaje y en el manual de instrucciones, y cubre defectos de material y de fabricación. Los daños causados por un uso inadecuado, suciedad o negligencia no están cubiertos por la garantía. Los auriculares no son reparables.
En caso de reclamaciones y cuestiones de garantía, te remitimos en primer lugar al establecimiento donde realizaste la compra. Para que la tienda pueda gestionar tu caso, es necesario que presentes un recibo de compra válido de tu producto. Si compraste el producto en la tienda online de Sound by Sweden, te pedimos que envíes un correo electrónico a support@soundbysweden.se y tramites allí la reclamación de tu producto, adjuntando una copia del recibo de compra del producto defectuoso.
Si el producto reclamado se considera defectuoso debido a un fallo de material o de fabricación, será reparado sin coste alguno o, alternativamente, sustituido por un producto nuevo. Una vez finalizado el periodo de garantía, Sound by Sweden no puede ofrecer reparación o sustitución gratuitas.
También ofrecemos accesorios para nuestros productos, como cables de carga o estuches de carga. Puedes pedirlos aquí. Los accesorios estarán disponibles mientras el producto en cuestión siga activo y a la venta.
Plazo de entrega
Sound by Sweden envía sus productos con PostNord y DHL, donde puedes elegir entre entrega a domicilio en buzón/puerta y entrega en punto de recogida. El plazo de entrega dentro de Suecia para ambos servicios es de 1 a 3 días laborables.
Durante el envío puedes seguir tu paquete en la app de PostNord o en www.postnord.se indicando el número de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Para DHL puedes hacer el seguimiento en la app “Mina paket” o a través de su página web www.dhl.com con el número de seguimiento.
Ten en cuenta que solo realizamos envíos a países de la UE.
PostNord MyPack Home Small
Este servicio cuesta 29 SEK y se entrega directamente en tu buzón. Si el envío no cabe en tu buzón/buzón de correo, se entregará en su lugar en tu puerta o en una bolsa colgada en el buzón. Recibirás una notificación cuando la entrega en la puerta o en la bolsa del buzón se haya realizado; en la app de PostNord también puedes ver una foto del paquete una vez entregado. Este servicio es rastreable y aseguramos el envío hasta el buzón/la puerta. Ni Sound by Sweden ni PostNord pueden hacerse responsables de lo que ocurra con el paquete después de haber sido entregado. Si el envío se pierde durante el transporte antes de la entrega, ponte en contacto con nosotros en Sound by Sweden para recibir una compensación.
Entrega en punto de recogida DHL
Este servicio tiene un coste de envío de 39 SEK y se entrega en tu punto de recogida más cercano. Recibirás una notificación por SMS en cuanto tu paquete esté disponible para recoger. Para retirarlo, deberás indicar el código de 4 dígitos que has recibido y mostrar un documento de identidad; si envías a otra persona, ambos deberán mostrar su identificación. También es posible identificarte con BankID a través de la app “Mina paket”.
Este servicio es rastreable y aseguramos el envío hasta que se haya recogido. Si el paquete y/o su contenido está dañado cuando lo recibes, notifícalo inmediatamente en el punto de recogida. Si el envío se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en Sound by Sweden para recibir una compensación.
Para todos los paquetes que no se recojan antes de ser devueltos, Sound by Sweden cobrará al cliente una tarifa de 300 SEK. Esta tarifa corresponde a los costes reales de envío de devolución, tasa de gestión y administración. Si te arrepientes de tu compra cuando el paquete ya ha sido enviado, deberás recogerlo en tu punto de recogida y luego devolverlo a Sound by Sweden. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para registrar la devolución en support@soundbysweden.se. Si el paquete no se recoge, se registrará automáticamente como no recogido y se te cobrará la tarifa mencionada anteriormente.
Reglas y condiciones para el sonido de las competiciones de Suecia en las redes sociales.
- Cuando participas en las competiciones, apruebas el sonido por las reglas y condiciones de la competencia de Suecia.
- Cuando participas en una competencia, estás de acuerdo en que posiblemente. Puede publicar su nombre, perfil y contribución en las redes sociales de la empresa.
- Las competiciones son organizadas por el sonido por Suecia y no son patrocinadas, organizadas, administradas o vinculadas a Instagram.
- Para competir, debe tener al menos 18 años y vivir en Suecia.
- El perfil del que elige competir debe crearse de acuerdo con las reglas de la plataforma respectivas.
- Los empleados o familiares de los empleados de Sound by Suecia no deben participar en las competiciones.
- Nos reservamos el derecho de eliminar e informar subvenciones que se consideran ofensivas, ofensivas o ilegales.
- Los ganadores son seleccionados por un jurado del departamento de marketing de Sound por Suecia. La decisión no puede ser apelada.
- El ganador será anunciado y anunciado en el canal a través del cual ha tenido lugar la competencia.
- A menos que el ganador contacte a Sound by Suecia dentro de los 7 días posteriores a la competencia, tenemos derecho a seleccionar un nuevo ganador.
- Siempre participa de forma gratuita en todas las competiciones y el sonido por parte de Suecia es responsable de los costos de envío por la entrega del precio de las competiciones.
- La ganancia no puede ser reemplazada o sacada por efectivo. El ganador paga cualquier impuesto de ganancias.
- Se puede encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestro política de privacidad.
Política de privacidad
¿Quién es responsable de los datos personales que recopilamos?
Sound by Sweden AB, número de organización 556771-3382, Nygränd 5, 111 30 Estocolmo, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de nuestro sitio web, nuestros servicios y al ponerte en contacto con nosotros.
Valoramos tu privacidad y tratamos todos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.
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Los datos de pago son gestionados por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados por Sound by Sweden en mayor medida de la necesaria para administrar la compra.
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Conservación de datos personales
Conservamos datos sobre tus compras, pedidos y transacciones para poder gestionar asuntos de atención al cliente, reclamaciones, garantías y obligaciones contables. Los datos exigidos por la Ley de Contabilidad se conservan normalmente durante siete (7) años después del final del año natural en que finalizó el ejercicio contable. Los datos relacionados con marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o solicites que se eliminen, siempre que no tengamos otra base legal para seguir tratándolos.
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Ejemplos de estos proveedores son:
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Transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE
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Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la difusión. Toda comunicación que contenga datos personales se transmite a través de conexiones seguras y cifradas cuando es técnicamente posible.
Tus derechos
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Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
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