Termes et politique
Conditions d'achat
Prix
Dans le menu en haut, vous pouvez choisir la devise dans laquelle vous souhaitez que les prix s’affichent, ce qui inclut également la TVA du pays sélectionné. Au moment du paiement, vous pouvez voir le prix total de toute la commande, TVA et éventuels frais de livraison inclus.
Paiement
Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
– Klarna
– Shop Pay (Apple Pay & Google Pay)
– PayPal
– Paiement par carte VISA, Mastercard et American Express
Retour & droit de rétractation
Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre article, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation numérique sur le site (connectez-vous ici) ou nous contacter à support@soundbysweden.se. Dès réception de votre demande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.
En cas de retour, les frais de retour, d’un montant de 85 SEK, sont à votre charge. Si vous utilisez notre portail de retour, ces frais seront déduits du montant remboursé.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, le droit de rétractation s’applique uniquement aux écouteurs dont le sceau n’a pas été brisé. Si le sceau a été brisé, le produit ne peut pas être retourné ni remboursé, conformément à l’exception applicable aux produits d’hygiène scellés.
Pour les retours depuis des pays hors UE, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Garanties et service
Les produits Sound by Sweden sont couverts par une garantie d’un (1) ou deux (2) ans. La durée de garantie figure sur l’emballage ainsi que dans le mode d’emploi et couvre les défauts de matériau et de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la saleté ou à la négligence ne sont pas couverts par la garantie. Les écouteurs ne sont pas réparables.
Pour toute réclamation ou question de garantie, nous vous invitons en premier lieu à vous adresser à votre point de vente. Pour que le magasin puisse traiter votre demande, vous devez présenter une preuve d’achat valide de votre produit. Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne de Sound by Sweden, veuillez envoyer un e-mail à support@soundbysweden.se et y signaler votre produit défectueux, en joignant une copie de votre preuve d’achat.
Si le produit faisant l’objet de la réclamation est jugé défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, il sera réparé gratuitement ou remplacé par un produit neuf. Une fois la période de garantie expirée, Sound by Sweden ne peut plus proposer de réparation ou de remplacement gratuit.
Nous proposons également des accessoires pour nos produits, tels que des câbles de charge ou des boîtiers de charge. Vous pouvez les commander ici. Les accessoires restent disponibles tant que le produit concerné est encore commercialisé.
Conditions de livraison
Délais de livraison
Sound by Sweden expédie ses produits avec PostNord et DHL, en vous proposant la livraison à domicile (boîte aux lettres/porte) ou en point relais. Le délai de livraison en Suède est de 1 à 3 jours ouvrables pour ces deux services.
Pendant l’acheminement, vous pouvez suivre votre colis dans l’application PostNord ou sur www.postnord.se en indiquant simplement votre numéro de suivi, que vous trouverez dans l’e‑mail de confirmation de commande. Pour DHL, vous pouvez suivre le colis dans l’application « Mina paket » ou via leur site www.dhl.com avec le numéro de suivi.
Veuillez noter que nous livrons uniquement dans les pays de l’UE.
PostNord MyPack Home Small
Ce service coûte 29 SEK et est livré directement dans votre boîte aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres/fente, il sera déposé à votre porte ou dans un sac fixé à votre boîte aux lettres. Vous serez averti lorsque la livraison à la porte ou dans le sac sur la boîte aux lettres aura été effectuée, et dans l’application PostNord vous pouvez également voir une photo du colis une fois livré. Ce service est traçable et nous assurons la livraison jusqu’à la boîte aux lettres/porte. Ni Sound by Sweden ni PostNord ne peuvent donc être tenus responsables de ce qui arrive au colis après sa livraison. Si le colis disparaît pendant le transport avant d’avoir été livré, contactez‑nous chez Sound by Sweden pour un remplacement.
Livraison en point relais DHL
Ce service est facturé 39 SEK et la livraison se fait à votre point relais le plus proche. Vous recevrez une notification par SMS dès que votre colis sera disponible au point relais. Pour retirer le colis, vous devez indiquer le code à 4 chiffres reçu et présenter une pièce d’identité ; un mandataire doit présenter les deux pièces d’identité. Il est également possible de s’identifier avec BankID via l’application « Mina paket ».
Ce service est traçable et nous assurons la livraison jusqu’au retrait du colis. Si le colis et/ou son contenu est endommagé au moment où vous le recevez, signalez‑le immédiatement au point de retrait. Si le colis disparaît pendant le transport, contactez‑nous chez Sound by Sweden pour un remplacement.
Pour tout colis non retiré et renvoyé à l’expéditeur, Sound by Sweden facture au client des frais de 300 SEK. Ces frais correspondent aux coûts réels de retour, de manutention et d’administration. Si vous regrettez votre achat alors que le colis a déjà été expédié, vous devez d’abord le retirer auprès du point relais, puis le retourner à Sound by Sweden. Contactez notre service client pour enregistrer le retour à l’adresse : support@soundbysweden.se. Si le colis n’est pas retiré, il est automatiquement enregistré comme non retiré et les frais mentionnés ci‑dessus vous seront facturés.
Concours Termes
Règles et conditions pour le son par les compétitions de Suède sur les réseaux sociaux.
- Lorsque vous participez aux compétitions, vous approuvez le son par les règles et conditions de la compétition de Suède.
- Lorsque vous participez à un concours, vous acceptez que nous éventuellement. Peut publier votre nom, votre profil et votre contribution sur les médias sociaux de l'entreprise.
- Les compétitions sont organisées par Sound par la Suède et ne sont pas parrainées, organisées, administrées ou liées à Instagram.
- Pour concourir, vous devez avoir au moins 18 ans et vivre en Suède.
- Le profil que vous choisissez de rivaliser doit être créé en accord avec les règles de plate-forme respectives.
- Les employés ou les parents d'employés de Sound par la Suède ne doivent pas participer aux compétitions.
- Nous nous réservons le droit de retirer et de signaler des subventions considérées comme offensantes, offensantes ou illégales.
- Les gagnants sont sélectionnés par un jury du département marketing de Sound par la Suède. La décision ne peut être en appel.
- Le gagnant sera annoncé et annoncé dans la chaîne par laquelle la compétition a eu lieu.
- À moins que le gagnant ne contacte son par la Suède dans les 7 jours suivant la compétition, nous avons le droit de sélectionner un nouveau gagnant.
- Vous participez toujours gratuitement à toutes les compétitions et au son par la Suède est responsable des frais d'expédition pour la livraison des prix des compétitions.
- Le bénéfice ne peut pas être remplacé ou retiré pour de l'argent. Le gagnant paie toute taxe sur les bénéfices.
- Plus d'informations sur la façon dont nous gérons les données personnelles peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité.
politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Qui est responsable des données personnelles que nous collectons ?
Sound by Sweden AB, n° d’org. 556771-3382, Nygränd 5, 111 30 Stockholm, est le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web, nos services et lors de tout contact avec nous.
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) et à toute autre législation applicable.
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous contactez ou utilisez notre site web, nous pouvons collecter les données suivantes :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Numéro de client
- Historique de commandes
- Informations sur les achats et les paiements
- Informations sur la manière dont vous utilisez notre site web
- Informations fournies lors de contacts avec le service client
Les informations de paiement sont gérées par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas conservées par Sound by Sweden dans une plus large mesure que ce qui est nécessaire pour administrer l’achat.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles afin de :
- Gérer et livrer vos commandes
- Envoyer des confirmations de commande, des informations de livraison et des notifications
- Gérer les retours, réclamations et questions de garantie
- Fournir une assistance client
- Remplir nos obligations légales en vertu de la législation comptable et de la législation sur la protection des consommateurs
- Améliorer notre site web, nos produits et nos services
- Envoyer des newsletters et des communications marketing lorsque vous y avez consenti
- Créer des segments de clientèle pertinents et adapter notre marketing
Newsletter et marketing
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer des informations sur nos produits, offres, campagnes et actualités. Ce traitement est fondé sur votre consentement conformément à l’article 6.1 a du RGPD. Nous utilisons des services externes pour gérer les envois, la segmentation client et le marketing, notamment Klaviyo et Lupper. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.
Publicité personnalisée
Nous pouvons utiliser des données clients telles que l’adresse e-mail pour créer des audiences personnalisées et des audiences similaires sur des plateformes comme Facebook et Instagram. L’objectif est d’afficher des annonces pertinentes aux clients existants et potentiels et de mesurer l’efficacité de nos actions marketing.
Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web, analyser le trafic et permettre un marketing pertinent. Les cookies peuvent être utilisés par nous ou par nos partenaires, par exemple Shopify, Klaviyo, Lupper, Meta et Google. Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de cookies dans votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies, lorsqu’un tel outil est disponible sur le site.
Où vos données personnelles sont-elles stockées ?
Les données personnelles sont stockées chez nos fournisseurs de systèmes et nos partenaires de services, qui mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités du traitement ou pendant la période de conservation imposée par la loi.
Conservation des données personnelles
Nous conservons les informations relatives à vos achats, commandes et transactions afin de pouvoir gérer les demandes au service client, les réclamations, les garanties et nos obligations comptables. Les données requises par la législation comptable sont généralement conservées pendant sept (7) ans après la fin de l’année civile au cours de laquelle l’exercice comptable a été clôturé. Les données liées au marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez leur suppression, à condition que nous ne disposions pas d’une autre base légale pour poursuivre le traitement.
Avec qui pouvons-nous être amenés à partager vos données personnelles ?
Pour pouvoir proposer nos produits et services, nous pouvons partager des données personnelles avec des entreprises qui traitent ces informations pour notre compte.
Exemples de tels prestataires :
- Shopify (plateforme e-commerce)
- Klaviyo (e-mail marketing)
- Lupper (segmentation client, analyse et marketing)
- Meta Platforms (publicité via Facebook et Instagram)
- Google (analyse et publicité)
- Prestataires de services de paiement
- Entreprises de transport et de logistique
- Fournisseurs IT et d’infrastructure
Ces entreprises ne peuvent traiter les données personnelles que conformément à nos instructions et aux contrats de sous-traitance en vigueur.
Transfert de données personnelles en dehors de l’UE/EEE
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’UE/EEE. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, par exemple au moyen des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres mécanismes de transfert approuvés.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, abus, modification ou divulgation. Toute communication contenant des données personnelles est transmise via des connexions sécurisées et chiffrées lorsque cela est techniquement possible.
Vos droits
Vous avez le droit de :
- Obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet
- Demander la rectification de données inexactes
- Demander l’effacement de vos données personnelles
- Demander la limitation du traitement
- Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime
- Retirer un consentement préalablement donné
- Demander la portabilité de vos données lorsque cela est applicable
- Déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY)
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité si nécessaire. La dernière version est toujours publiée sur notre site web. En cas de modifications importantes affectant la manière dont nous traitons les données personnelles, nous informerons les clients concernés via le site web ou par e-mail, lorsque cela est approprié.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou notre traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Sound by Sweden AB
Nygränd 5
111 30 Stockholm
E-mail : info@soundbysweden.se
Prix
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Paiement
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Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre article, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation numérique sur le site (connectez-vous ici) ou nous contacter à support@soundbysweden.se. Dès réception de votre demande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.
En cas de retour, les frais de retour, d’un montant de 85 SEK, sont à votre charge. Si vous utilisez notre portail de retour, ces frais seront déduits du montant remboursé.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, le droit de rétractation s’applique uniquement aux écouteurs dont le sceau n’a pas été brisé. Si le sceau a été brisé, le produit ne peut pas être retourné ni remboursé, conformément à l’exception applicable aux produits d’hygiène scellés.
Pour les retours depuis des pays hors UE, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Garanties et service
Les produits Sound by Sweden sont couverts par une garantie d’un (1) ou deux (2) ans. La durée de garantie figure sur l’emballage ainsi que dans le mode d’emploi et couvre les défauts de matériau et de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la saleté ou à la négligence ne sont pas couverts par la garantie. Les écouteurs ne sont pas réparables.
Pour toute réclamation ou question de garantie, nous vous invitons en premier lieu à vous adresser à votre point de vente. Pour que le magasin puisse traiter votre demande, vous devez présenter une preuve d’achat valide de votre produit. Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne de Sound by Sweden, veuillez envoyer un e-mail à support@soundbysweden.se et y signaler votre produit défectueux, en joignant une copie de votre preuve d’achat.
Si le produit faisant l’objet de la réclamation est jugé défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, il sera réparé gratuitement ou remplacé par un produit neuf. Une fois la période de garantie expirée, Sound by Sweden ne peut plus proposer de réparation ou de remplacement gratuit.
Nous proposons également des accessoires pour nos produits, tels que des câbles de charge ou des boîtiers de charge. Vous pouvez les commander ici. Les accessoires restent disponibles tant que le produit concerné est encore commercialisé.
Délais de livraison
Sound by Sweden expédie ses produits avec PostNord et DHL, en vous proposant la livraison à domicile (boîte aux lettres/porte) ou en point relais. Le délai de livraison en Suède est de 1 à 3 jours ouvrables pour ces deux services.
Pendant l’acheminement, vous pouvez suivre votre colis dans l’application PostNord ou sur www.postnord.se en indiquant simplement votre numéro de suivi, que vous trouverez dans l’e‑mail de confirmation de commande. Pour DHL, vous pouvez suivre le colis dans l’application « Mina paket » ou via leur site www.dhl.com avec le numéro de suivi.
Veuillez noter que nous livrons uniquement dans les pays de l’UE.
PostNord MyPack Home Small
Ce service coûte 29 SEK et est livré directement dans votre boîte aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres/fente, il sera déposé à votre porte ou dans un sac fixé à votre boîte aux lettres. Vous serez averti lorsque la livraison à la porte ou dans le sac sur la boîte aux lettres aura été effectuée, et dans l’application PostNord vous pouvez également voir une photo du colis une fois livré. Ce service est traçable et nous assurons la livraison jusqu’à la boîte aux lettres/porte. Ni Sound by Sweden ni PostNord ne peuvent donc être tenus responsables de ce qui arrive au colis après sa livraison. Si le colis disparaît pendant le transport avant d’avoir été livré, contactez‑nous chez Sound by Sweden pour un remplacement.
Livraison en point relais DHL
Ce service est facturé 39 SEK et la livraison se fait à votre point relais le plus proche. Vous recevrez une notification par SMS dès que votre colis sera disponible au point relais. Pour retirer le colis, vous devez indiquer le code à 4 chiffres reçu et présenter une pièce d’identité ; un mandataire doit présenter les deux pièces d’identité. Il est également possible de s’identifier avec BankID via l’application « Mina paket ».
Ce service est traçable et nous assurons la livraison jusqu’au retrait du colis. Si le colis et/ou son contenu est endommagé au moment où vous le recevez, signalez‑le immédiatement au point de retrait. Si le colis disparaît pendant le transport, contactez‑nous chez Sound by Sweden pour un remplacement.
Pour tout colis non retiré et renvoyé à l’expéditeur, Sound by Sweden facture au client des frais de 300 SEK. Ces frais correspondent aux coûts réels de retour, de manutention et d’administration. Si vous regrettez votre achat alors que le colis a déjà été expédié, vous devez d’abord le retirer auprès du point relais, puis le retourner à Sound by Sweden. Contactez notre service client pour enregistrer le retour à l’adresse : support@soundbysweden.se. Si le colis n’est pas retiré, il est automatiquement enregistré comme non retiré et les frais mentionnés ci‑dessus vous seront facturés.
Règles et conditions pour le son par les compétitions de Suède sur les réseaux sociaux.
- Lorsque vous participez aux compétitions, vous approuvez le son par les règles et conditions de la compétition de Suède.
- Lorsque vous participez à un concours, vous acceptez que nous éventuellement. Peut publier votre nom, votre profil et votre contribution sur les médias sociaux de l'entreprise.
- Les compétitions sont organisées par Sound par la Suède et ne sont pas parrainées, organisées, administrées ou liées à Instagram.
- Pour concourir, vous devez avoir au moins 18 ans et vivre en Suède.
- Le profil que vous choisissez de rivaliser doit être créé en accord avec les règles de plate-forme respectives.
- Les employés ou les parents d'employés de Sound par la Suède ne doivent pas participer aux compétitions.
- Nous nous réservons le droit de retirer et de signaler des subventions considérées comme offensantes, offensantes ou illégales.
- Les gagnants sont sélectionnés par un jury du département marketing de Sound par la Suède. La décision ne peut être en appel.
- Le gagnant sera annoncé et annoncé dans la chaîne par laquelle la compétition a eu lieu.
- À moins que le gagnant ne contacte son par la Suède dans les 7 jours suivant la compétition, nous avons le droit de sélectionner un nouveau gagnant.
- Vous participez toujours gratuitement à toutes les compétitions et au son par la Suède est responsable des frais d'expédition pour la livraison des prix des compétitions.
- Le bénéfice ne peut pas être remplacé ou retiré pour de l'argent. Le gagnant paie toute taxe sur les bénéfices.
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Politique de confidentialité
Qui est responsable des données personnelles que nous collectons ?
Sound by Sweden AB, n° d’org. 556771-3382, Nygränd 5, 111 30 Stockholm, est le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web, nos services et lors de tout contact avec nous.
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) et à toute autre législation applicable.
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Les informations de paiement sont gérées par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas conservées par Sound by Sweden dans une plus large mesure que ce qui est nécessaire pour administrer l’achat.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles afin de :
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Conservation des données personnelles
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Exemples de tels prestataires :
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