Probeer de volgende stappen:

1. Zet de hoofdtelefoons uit en laat ze een paar minuten uitgeschakeld.
2. Verwijder NERO-TX uit de Bluetooth-lijst van de telefoon.
3. Leg beide hoofdtelefoons in de doos en wacht 2 minuten (controleer of de LED van beide hoofdtelefoons brandt).
4. Start de zoektocht naar Bluetooth-apparaten op de telefoon.
5. Haal beide hoofdtelefoons tegelijkertijd uit de doos, controleer of de LED van beide hoofdtelefoons knippert.
6. Selecteer NERO-TX in de Bluetooth-lijst van de telefoon. Controleer of er slechts één NERO-TX in de lijst staat.

Je kunt ook dit proberen:

1. Verwijder de hoofdtelefoon uit alle aangesloten Bluetooth-lijsten.
2. Zet beide hoofdtelefoons uit via de knop op de hoofdtelefoon.
3. Houd de knoppen van beide hoofdtelefoons ingedrukt totdat de LED van de hoofdtelefoons knippert (en zegt "connecting").
4. Dubbelklik tegelijkertijd op beide knoppen.
5. Leg beide hoofdtelefoons in de doos om ze opnieuw aan te sluiten.

* Gebruik altijd de nieuwste versie van de software/besturingssysteem (Android/iOS) op het zendende apparaat, omdat dit de kans op bugs verkleint.

Als het nog steeds niet werkt nadat je beide varianten hebt geprobeerd, stuur dan een e-mail naar support@soundbysweden.se en wij helpen je verder.

Ja, het is mogelijk om slechts één hoofdtelefoon tegelijk te gebruiken als je dat wilt. De hoofdtelefoon die niet wordt gebruikt, kan ondertussen in de oplaadbox worden geplaatst. Het maakt ook niet uit welke van de hoofdtelefoons je gebruikt (rechts "R" of links "L"), omdat beide hoofdtelefoons afzonderlijk op de telefoon worden aangesloten.

Als het zo is dat er 2 NERO-TX PRO's in de Bluetooth-lijst van de telefoon of het zendende apparaat verschijnen, betekent dit dat de hoofdtelefoon alleen als mono werkt (dus de rechter- en linkerhoofdtelefoon synchroniseren niet met elkaar).

Om de hoofdtelefoon als stereo te laten werken, moet je een reset uitvoeren zoals hieronder beschreven:

1. Verwijder de hoofdtelefoon uit alle aangesloten Bluetooth-lijsten.
2. Zet beide hoofdtelefoons uit via de knop op de hoofdtelefoon.
3. Houd de knoppen van beide hoofdtelefoons ingedrukt totdat de LED van de hoofdtelefoons knippert (en zegt "connecting").
4. Dubbelklik tegelijkertijd op beide knoppen.
5. Leg beide hoofdtelefoons in de doos en wacht 2 minuten.

Wanneer je deze stappen hebt uitgevoerd:

1. Start de zoekopdracht naar Bluetooth-apparaten in de Bluetooth-lijst van je telefoon.
2. Haal beide oordopjes uit de doos.
3. Verbind/ koppel Nero-TX PRO in de Bluetooth-lijst van je telefoon. (er mag slechts 1 Nero-TX Pro in de lijst staan)

Als het nog steeds niet werkt of als je meer hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de support via support@soundbysweden.se en dan helpen we je verder.

Helaas ondersteunen onze oordopjes geen multipoint, dus het is alleen mogelijk om met één apparaat tegelijk verbonden te zijn.

1. Activeer Bluetooth op het zendende apparaat.

2. Druk op de middelste knop van de afstandsbediening en houd deze ingedrukt totdat de LED-indicator op de afstandsbediening aangaat. Je hoort dan een stem in de oordopjes zeggen "Power on". Wanneer de indicator begint te knipperen en wisselt tussen blauw en rood licht, zoekt hij naar het zendende apparaat waarmee hij gekoppeld moet worden.

3. Wanneer je NiTRO-X in de Bluetooth-lijst op je apparaat ziet, klik je erop en worden de apparaten gekoppeld. Wanneer de apparaten zijn gekoppeld, hoor je de stem zeggen "NiTRO-X connected". Je kunt nu je draadloze oordopjes gebruiken.

1. Verwijder het oordopje uit het gekoppelde Bluetooth-apparaat.
2. Schakel het gekoppelde Bluetooth-apparaat 3 minuten uit.
3. Schakel de oordopjes uit met de oordopjesknop.
4. Druk/houd beide oordopjesknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de LED van het oordopje knippert.
5. Dubbelklik tegelijkertijd op beide oordopjesknoppen.
6. Leg de oordopjes in de oplaadbox en wacht 2 minuten.
7. Koppel het oordopje opnieuw aan het Bluetooth-apparaat.

Bekijk de video die de volledige reset laat zien hier!

Dit kunt u het gemakkelijkst doen via de app:

1. Klik op Instellingen (het tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).

2. Klik op "Fabrieksinstellingen herstellen".

3. Druk op "Bevestigen"

Als je het niet via de app wilt doen, kun je het ook handmatig doen:

1. Verwijder de headset van het verbonden Bluetooth-apparaat.
2. Schakel het verbonden Bluetooth-apparaat 3 minuten uit.
3. Schakel de hoofdtelefoon uit met de hoofdtelefoonknop.
4. Houd beide knoppen van de hoofdtelefoon tegelijk ingedrukt totdat er een melodie uit de hoofdtelefoon komt.
5. Plaats de hoofdtelefoon in het oplaadhoesje en wacht 2 minuten.
6. Koppel de headset aan het Bluetooth-apparaat.

Bekijk hier de video van de complete restauratie!

1. Verwijder het oordopje uit het gekoppelde Bluetooth-apparaat.
2. Schakel het gekoppelde Bluetooth-apparaat 3 minuten uit.
3. Schakel de oordopjes uit met de oordopjesknop.
4. Druk/houd beide oordopjesknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat er een melodie uit het oordopje komt.
5. Leg de oordopjes in de oplaadbox en wacht 2 minuten.
6. Koppel het oordopje opnieuw aan het Bluetooth-apparaat.

Bekijk de video die de volledige reset laat zien hier!

Volg de volgende stappen om ZERO-TX te resetten:

1. In de uitgeschakelde modus, houd de multifunctionele knop 10 seconden ingedrukt
2. Wanneer de rode en witte lampjes op beide oordopjes continu branden, worden ze uitgeschakeld.
3. Plaats vervolgens beide oordopjes in de oplaadcase om ze te activeren.
4. Haal ze vervolgens uit de case, nu zou het extra oordopjeslampje uit moeten zijn en gaan de oordopjes in "pairing mode".

Bekijk de video die de volledige reset laat zien hier!

Als dit je nog steeds niet helpt met je probleem, stuur dan een e-mail naar support@soundbysweden.se waarin je het probleem beschrijft en aangeeft dat je deze reset hebt geprobeerd, dan helpen we je verder.

1. Controleer of de oplaadbox niet leeg is. Deze dient optimaal te worden opgeladen met de meegeleverde originele kabel (andere kabels kunnen conflicten veroorzaken tijdens het opladen). Terwijl de box oplaadt, knippert een LED-lampje wit en gaat vervolgens over in een vast wit licht wanneer deze volledig is opgeladen. Knippert het lampje niet, dan wordt de box niet opgeladen.

2. Wanneer de oordopjes worden opgeladen door de box, brandt de LED op het oordopje. Als deze in plaats daarvan knippert, heeft de box geen contact met het oordopje. Controleer of de gouden pinnen in de box en de gouden polen niet vuil of geoxideerd zijn. Indien ze moeten worden gereinigd, wordt de punt van een wattenstaafje of een zachte borstel aanbevolen.

3. Zorg er ook voor dat je de gele tape die rond de pinnen in de box zit, hebt verwijderd wanneer deze nieuw is, voordat je voor de eerste keer gaat opladen.

4. Vermijd het opladen van de box met een PD-lader (sneloplader), omdat veel PD-laders niet compatibel zijn met de box.

5. Als de batterij van het oordopje volledig leeg is, kan de batterij soms extra kracht nodig hebben door de oplader op de box aan te sluiten en de oordopjes in de box te plaatsen.

Als je na dit alles nog steeds problemen hebt met opladen, stuur dan een e-mail naar support@soundbysweden.se waarin je het probleem uitlegt en aangeeft dat je dit hebt getest en eventueel wat het resultaat was.

• Om de oordopjes in de box op te laden, is het noodzakelijk dat er contact is tussen de gouden pinnen in de box en de gouden polen in het oordopje. Je merkt dat de oordopjes contact hebben als ze rood oplichten wanneer je ze in de box plaatst. Als ze dat niet doen, zorg er dan voor dat de pinnen en polen schoon zijn. Indien ze moeten worden gereinigd, wordt de punt van een wattenstaafje of een zachte borstel aanbevolen. Zorg er ook voor dat je de gele tape die rond de pinnen in de box zit, hebt verwijderd wanneer deze nieuw is, voordat je voor de eerste keer gaat opladen.
• Het kan ook zijn dat de batterij in de oplaadbox leeg is. De oplaadbox wordt opgeladen door de meegeleverde kabel aan te sluiten op de USB-C ingang van de oplaadbox. Terwijl de box oplaadt, moet een van de vier LED-lampjes aan de voorkant knipperen, welke knippert hangt af van hoeveel procent de box heeft, aangezien elke lamp 25% aangeeft. De box is volledig opgeladen wanneer alle lampjes continu branden.
• Als je merkt dat de oplaadbox niet oplaadt, is er hoogstwaarschijnlijk een probleem met de kabel. Als je de mogelijkheid hebt om een andere USB-C kabel te testen om te zien of deze met een andere kabel wel oplaadt. Anders kun je een e-mail sturen naar support@soundbysweden.se, dan helpen wij je verder.

Om het beste uit de geluidservaring te halen, is het belangrijk dat je de juiste maat oordopjes hebt en dat ze goed in je oren zitten. Probeer daarom alle meegeleverde oordopjes uit om te ontdekken welke het beste bij jou passen. Wanneer je de oortelefoon inbrengt, begin dan met de oortelefoon naar beneden gericht en draai deze vervolgens 90 graden in de juiste positie.

PD= Power Delivery en is beschikbaar in USB-C snelladers van 15 tot 100W. Helaas kan de NiTRO-X niet opladen als een lader deze chip bevat, omdat de elektronica in de oortelefoon dan in conflict komt.

Let op! We raden ook af om deze laders op onze andere oortelefoons te gebruiken, omdat ze schade kunnen oplopen als ze worden opgeladen met laders die deze chip bevatten.

Als de batterij in de oplaadbox niet opgeladen is, schakelt de oortelefoon zichzelf niet automatisch uit wanneer je hem erin plaatst. De LED van de oortelefoon moet continu branden om aan te geven dat hij contact heeft met de box en schakelt dan zichzelf uit. Als de LED op de oortelefoon knippert, heeft hij geen contact met de box en schakelt zichzelf dan niet uit.

Probeer de box op te laden en test het opnieuw! Als het nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar support@soundbysweden.se en we helpen je verder.

Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat er vuil/oorsmeer aan de binnenkant van het rooster is gekomen. Reinig het rooster door voorzichtig te borstelen met een fijnharige borstel (bijv. tandenborstel). Als dit niet helpt, kun je een wattenstaafje bevochtigen met waterstofperoxide (max 3%) en voorzichtig over het rooster strijken en het 30 seconden laten inwerken. Gebruik dan opnieuw de borstel en borstel voorzichtig over het rooster. Het is belangrijk om niet te veel waterstofperoxide (max 3%) op het wattenstaafje te doen zodat het niet in de behuizing van de oortelefoon loopt en het luidsprekeronderdeel beschadigt.

Als het geluid niet terugkeert naar normaal nadat je de bovenstaande reinigingsinstructie hebt gevolgd, wordt aangeraden het luidsprekerrooster te demonteren.*Let op! Wees uiterst voorzichtig bij het demonteren zodat het rooster of het luidsprekeronderdeel niet beschadigd raakt. Het rooster is bevestigd met een kleefmassa die herinstallatie mogelijk maakt. Gebruik een naald of een ander dun, scherp voorwerp om het rooster te demonteren en reinig het met een droge borstel. Monteer vervolgens het rooster terug door het voorzichtig op zijn plaats te drukken.

*Het rooster van het oortelefoonmodel NiTRO kan worden losgeschroefd in tegenstelling tot andere modellen. Schroef het rooster los en reinig het met huishoudzeep en lauw water. Zorg ervoor dat het rooster droog is voordat je het terug op de oortelefoon schroeft.

Als je vindt dat het geluid te laag is met NERO USB-C, kan het zijn dat de telefoon (Android-apparaten) automatisch een geluidslimiet voor de oortelefoons heeft ingesteld. Dit kun je wijzigen in de instellingen van de telefoon: Open instellingen en tik op 'geluid en functies', zoek vervolgens naar 'geluidseffecten' en controleer of de instelling van 'geluidslimiet van de oortelefoon bij afspelen' is ingeschakeld, schakel deze dan uit.

Als deze al uitgeschakeld was of het niet hielp om deze uit te schakelen en het geluid nog steeds laag is, mail ons dan op support@soundbysweden.se en we helpen je verder!

Als je slechte microfoongeluid ervaart tijdens gesprekken, probeer dit dan.

1. Zet de telefoon 3 minuten uit.
2. Start de telefoon opnieuw op en verwijder het apparaat (modelnaam) uit de lijst van verbonden Bluetooth-apparaten.
3. Koppel de oortelefoon opnieuw aan de telefoon.
4. Probeer te bellen via wifi-oproep of via apps zoals Skype, Whatsapp enz. om te verzekeren dat het niet om slechte mobiele dekking gaat. LET OP Zoom, Teams enz. hebben een aantal bugs – ga naar instellingen – verlaag de kwaliteit van audio/video-overdracht.
5. Probeer slechts één oortelefoon tegelijk te gebruiken en kijk of er een hardwarefout is, bijvoorbeeld in de microfoons aan de rechter- of linkerkant.

Als je na dit alles nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met support via support@soundbysweden.se, vermeld ook dat je dit hebt geprobeerd.

Als je een telefoon hebt met een 3.5mm poort, dan werkt de microfoon niet wanneer NERO is aangesloten op de USB-C poort, omdat dit een blokkade vormt aangezien de microfoon op die apparaten eigenlijk via de 3.5mm poort moet komen. Dus als je NERO-USB gebruikt op een apparaat dat ook een 3.5mm poort heeft, kun je de hoofdtelefoon alleen gebruiken voor het luisteren naar muziek en niet als microfoon tijdens gesprekken.

Op sommige telefoons kun je een update uitvoeren die ervoor zorgt dat dit toch werkt, hier is een goede video die laat zien hoe je dit doet met een Samsung telefoon: https://www.youtube.com/watch?v=no15gU4KX74

Samsung die werkt met gesprekken en muziek: A53/A33/M53/S22 Ultra/S22+/S21/S21+/S21 Ultra/S21 FE/S20 FE/S20/S20 Ultra/S20+/Note 20 Ultra/Note 20/Z Fold4 3/Z Flip/Fold 5/ Flip5

Samsung Galaxy A32 werkt alleen voor muziekweergave.

Als je een Android-telefoon hebt, komt dit meestal doordat je apparaat automatisch de geluidscodec wijzigt naar iets dat de hoofdtelefoon niet ondersteunt. Wijzig dan in plaats daarvan naar geluidscodec SBC of AAC, dan zou het beter moeten werken. Dit wordt op verschillende manieren gedaan, afhankelijk van welk apparaat je gebruikt, maar het zou via de instellingen van je telefoon moeten kunnen. Als je het niet kunt vinden, probeer dan te googelen, dan zou je een handleiding moeten vinden die je kunt volgen.

Als je meer hulp nodig hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail op support@soundbysweden.se en dan helpen we je verder!

Als je merkt dat het geluid af en toe hapert, komt dit waarschijnlijk doordat het signaal tussen de hoofdtelefoon en het zendende apparaat op de een of andere manier wordt verstoord. Het kan ook externe factoren zijn zoals huishoudelijke apparaten, elektriciteitsleidingen of andere draadloze apparaten die het signaal verstoren. Merk ook op dat het Bluetooth-signaal tussen de apparaten zwakker wordt in een buitenomgeving vergeleken met binnen.

Het bereik van de meeste Bluetooth-apparaten is ongeveer 10m. Echter, de optimale reikwijdte voor dit type signaaloverdracht is korter dan dat. Als je merkt dat het geluid hapert, kun je proberen de apparaten dichter bij elkaar te plaatsen. Als je bijvoorbeeld de telefoon in de rechterachterzak hebt, probeer deze dan naar de linker voorzak te verplaatsen, zodat het signaal tussen de telefoon en de hoofdtelefoon zo kort mogelijk is, omdat de Bluetooth-antenne van de hoofdtelefoon in de afstandsbediening is geplaatst. Je kunt ook proberen de hoofdtelefoon opnieuw op te starten, de koppeling met het zendende apparaat te resetten en vervolgens de hoofdtelefoon opnieuw te koppelen met het zendapparaat.

iOS-apparaten tonen het batterijniveau van de hoofdtelefoon met behulp van een batterijsymbool op het scherm. Het symbool is naast het eigen batterijsymbool van het apparaat geplaatst.

Voor Android-apparaten moet je via Instellingen en Verbonden apparaten gaan om het batterijniveau van de hoofdtelefoon te weten te komen. Je kunt ook een van de apps Bluetooth Battery Indicator of Bluetooth Headset Battery in de Google Play Store downloaden, om het niveau eenvoudig te kunnen controleren.

Wanneer het batterijniveau van de hoofdtelefoon tot 10% daalt, hoor je een stem in de hoofdtelefoon zeggen "Battery low" en dan wordt het tijd om de hoofdtelefoon op te laden.

• Controleer of de schakelaar aan de achterkant van de afstandsbediening in de juiste stand staat voor het besturingssysteem dat je apparaat gebruikt.
Stand 1 - Android en Windows
Stand 2 - iOS (Apple)

• Controleer of de 3,5mm plug goed in het apparaat is gestoken zodat er geen losse verbinding is. Controleer dit vooral als je een hoesje om je smartphone hebt, omdat dit in de weg kan zitten om de plug volledig in te steken.

• Verifieer of je smartphone compatibel is met de afstandsbediening. Bekijk compatibiliteitstabel.

Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat je niet de juiste maat oordopjes hebt gevonden. De verpakking bevat oordopjes in verschillende maten en materialen. Probeer verschillende uit totdat je een strakke en comfortabele pasvorm vindt voor de beste geluidsbeleving. Zorg er ook voor dat je de oordopjes op de juiste manier inzet. Begin met de oordopjes naar beneden en draai ze vervolgens 90 graden naar de juiste positie.

Dit is een bekend fenomeen dat kan optreden wanneer je een in-ear oordopje in de gehoorgang plaatst, en het wordt vaak aangeduid als 'driver flex'. Wat er gebeurt, is dat de overdruk die ontstaat wanneer je het oordopje indrukt, voorbij het luidsprekerelement wordt gedrukt, waardoor dit in trilling kan komen en een knappend/klikkend metallisch geluid kan veroorzaken. Dit schaadt noch het gehoor noch de oordopjes en is volkomen normaal wanneer je een strakke pasvorm van de oordopjes in de gehoorgang hebt verkregen.

Je moet geen andere oplaadkabel gebruiken dan die in de verpakking zit. De meegeleverde kabel heeft een ingebouwde overbelastingsbeveiliging en kan daarom niet worden vervangen door een 'standaardkabel'. Als je een andere kabel gebruikt, riskeer je de oordopjes te beschadigen omdat de stroomsterkte te hoog kan worden.

Als je de kabel verliest of kapot maakt, kun je een nieuwe bestellen hier.

Je vindt de handleiding van elk oordopjesmodel onderaan de respectieve productpagina.

Als je een onderdeel verliest, zoals een oplaadcase of oplaadkabel, is het mogelijk om deze direct te bestellen hier. Mocht je iets anders kwijt zijn dat je niet op deze pagina kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@soundbysweden.se met wat je mist, dan kijken we of we het kunnen oplossen.

Let op! Omdat elk paar oordopjes een gemeenschappelijke unieke ID heeft, is het niet mogelijk om een nieuwe oordopje aan te sluiten, en daarom is het helaas niet mogelijk om slechts één oordopje te bestellen als je er een kwijt bent.

De app is te downloaden in de App Store™ en Google Play™ onder de naam SUPRA Audio©.

De app is compatibel met alle NERO-TX2 en NERO-TX PRO 2e generatie headsets. Hij is ook achterwaarts compatibel en werkt op de voorganger, de NERO-TX PRO. In dat geval moet je de headset mogelijk bijwerken via de app als je een Android-apparaat hebt, of via de pc-tool hieronder. Zie het volgende tabblad voor updates.

1. Klik op Instellingen (het tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).

2. Klik op "Software upgraden"

3. Klik op "Nu upgraden" (hier kunt u ook zien welke versie u hebt en of er een nieuwere versie beschikbaar is).

Via Android zou dit altijd mogelijk moeten zijn; via iOS moet je de update mogelijk de eerste keer via een pc uitvoeren. Zie hieronder.

-

PC-tool voor software-updates:

1. Koppel uw NERO-TX PRO via Bluetooth met uw pc. Zorg ervoor dat u alle andere NERO-TX PRO-apparaten die eerder met de computer waren gekoppeld, verwijdert.

2. Download hier de pc-tool.

3. Open het bestand bt_upgrader.exe door erop te dubbelklikken.

4. Klik op "Zoek naar NERO-TX PRO" (u ziet een pictogram met een koptelefoon). Het programma begint nu met zoeken...

5. Wanneer SUPRA Audio Tool uw apparaat detecteert, verschijnt het bericht: Apparaat gevonden: 1 XXXXXXXXXXXX (dit is het MAC-adres van het apparaat).

6. Klik op "Druk om bij te werken" (u ziet een pc-symbool). U ziet gele tekst: Bijwerken... en een voortgangspercentage.

7. Wanneer het 100% bereikt, verschijnt het bericht: "Upgrade geslaagd". Wacht vervolgens ongeveer 20 seconden. NERO-TX PRO start automatisch met het voltooien van de update.

8. Om verwarring met de NERO-TX PRO-adrescode te voorkomen, wordt er slechts één upgrade tegelijk ondersteund. Start de app opnieuw op als u een nieuwe upgrade nodig hebt.

9. Wanneer NERO-TX PRO opnieuw opstart, is de update voltooid.

Betekenis van foutmeldingen in geval van een mislukte upgrade:
1 - Het laden van het firmwarebestand (.bin) is mislukt.
2 - Kon geen verbinding maken met Bluetooth-hoofdtelefoons
3 - Het lukte niet om de versie op de Bluetooth-koptelefoon te verkrijgen.
4 - Het upgradeproces van de Bluetooth-hoofdtelefoon is mislukt
10 - De Bluetooth-hoofdtelefoon heeft al een nieuwere versie – een upgrade is niet nodig.

Dit kan zowel op de NERO-TX2 als de NERO-TX PRO via de app. Ga als volgt te werk:

1. Open de app

2. Klik op Instellingen (het tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).

3. Klik op "Fabrieksinstellingen herstellen".

4. Druk op "Bevestigen"