Prøv gjerne følgende trinn:

1. Slå av hodetelefonene og la dem være avslått i et par minutter.
2. Slett NERO-TX fra telefonens Bluetooth-liste.
3. Legg begge hodetelefonene i boksen og vent i 2 minutter (kontroller at LED-lampene på begge hodetelefonene lyser).
4. Start søk etter Bluetooth-enheter på telefonen.
5. Ta ut begge hodetelefonene fra boksen samtidig, og kontroller at LED-lampene på begge hodetelefonene blinker.
6. Velg NERO-TX i telefonens Bluetooth-liste. Kontroller at det kun finnes én NERO-TX i listen.

Du kan også prøve dette:

1. Slett hodetelefonene fra alle tilkoblede Bluetooth-lister.
2. Slå av begge hodetelefonene med knappen på hodetelefonene.
3. Hold inne knappene på begge hodetelefonene til LED-lampene blinker (og sier «connecting»).
4. Dobbeltklikk på begge knappene samtidig.
5. Legg begge hodetelefonene i boksen, og koble dem deretter til på nytt.

* Bruk alltid siste versjon av programvare/operativsystem (Android/iOS) på enheten som sender, da dette reduserer risikoen for feil.

Hvis det fortsatt ikke fungerer etter at du har testet begge disse variantene, send gjerne en e-post til support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg videre derfra.

Ja, det går fint å bruke bare én ørepropp om gangen hvis man vil. Den øreproppen som ikke brukes kan ligge i ladeetuiet imens. Det spiller heller ingen rolle hvilken av øreproppene man bruker (høyre «R» eller venstre «L»), siden begge øreproppene kobler seg separat til telefonen.

Hvis det skulle dukke opp 2 stk. NERO-TX PRO i telefonens eller den sendende enhetens Bluetooth-liste, betyr det at hodetelefonene bare fungerer som mono (altså at høyre og venstre ørepropp ikke synkroniserer med hverandre).

For å få hodetelefonene til å fungere som stereo må du gjøre en tilbakestilling som beskrevet nedenfor:

1. Slett hodetelefonene i alle tilkoblede Bluetooth-lister.
2. Slå av begge hodetelefonene med knappen på hodetelefonen.
3. Hold inne knappene på begge hodetelefonene til LED-lysene blinker (og sier «connecting»).
4. Dobbeltklikk på begge knappene samtidig.
5. Legg begge hodetelefonene i boksen og vent i 2 minutter.

Når du har gjort disse trinnene:

1. Start søk etter Bluetooth-enheter i telefonens Bluetooth-liste.
2. Ta ut begge hodetelefonene fra boksen.
3. Koble til/par Nero-TX PRO i telefonens Bluetooth-liste (det skal kun finnes 1 stk. Nero-TX PRO i listen).

Hvis det fortsatt ikke fungerer, eller hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte support på support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg videre derfra.

Dessverre har ikke hodetelefonene våre støtte for multipoint, det er altså bare mulig å være tilkoblet én enhet om gangen.

1. Aktiver Bluetooth på enheten som skal sende.

2. Trykk inn midtknappen på fjernkontrollen og hold den inne til LED‑lampen på fjernkontrollen tennes. Du hører da en stemme i hodetelefonene si «Power on». Når lampen begynner å blinke og veksle mellom blått og rødt lys, søker den etter enheten den skal pares med.

3. Når du får opp NiTRO-X i Bluetooth-listen på enheten din, klikker du på den, og enhetene kobles sammen. Når enhetene er koblet sammen, hører du stemmen si «NiTRO-X connected». Du kan nå begynne å bruke de trådløse hodetelefonene dine.

1. Slett hodetelefonen fra tilkoblet Bluetooth‑enhet.
2. Slå av den tilkoblede Bluetooth‑enheten i 3 minutter.
3. Slå av hodetelefonene med hodetelefonknappen.
4. Trykk/hold inne begge hodetelefonknappene samtidig til LED‑lampen på hodetelefonene blinker.
5. Dobbeltklikk på begge hodetelefonknappene samtidig.
6. Legg hodetelefonene i ladeboksen og vent i 2 minutter.
7. Koble hodetelefonene til Bluetooth‑enheten på nytt.

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

1. Slett hodetelefonen fra tilkoblet Bluetooth-enhet.
2. Slå av den tilkoblede Bluetooth-enheten i 3 minutter.
3. Slå av hodetelefonene på hodetelefonknappen.
4. Trykk/hold inne begge hodetelefonknappene samtidig til en melodi kommer fra hodetelefonen.
5. Legg hodetelefonene i ladeetuiet og vent 2 minutter.
6. Par hodetelefonen på nytt til Bluetooth-enheten.

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

Følg disse trinnene for å tilbakestille ZERO-TX:

1. I avslått modus, hold inne multifunksjonsknappen i 10 sekunder
2. Når de røde og hvite lampene lyser med fast lys på begge øreproppene, vil de slå seg av
3. Legg deretter begge øreproppene i ladeetuiet for å aktivere dem
4. Ta dem så ut av etuiet, nå skal den ekstra ørepropp-lampen være slukket og øreproppene går inn i «pairing mode»

Se video som viser hele tilbakestillingen her!

Hvis dette fortsatt ikke løser problemet ditt, send en e-post til support@soundbysweden.se der du beskriver problemet og at du har testet denne resetten, så hjelper vi deg videre derfra.

1. Kontroller at ladeetuiet ikke er utladet. Det bør lades med medfølgende originalkabel for å fungere optimalt (andre kabler kan føre til konflikter ved lading). Når etuiet lades, blinker en LED-lampe hvitt som deretter går over til et fast hvitt lys når det er fulladet. Blinker ikke lampen, lades ikke etuiet.

2. Når øreproppene får lading fra etuiet, lyser LED-en på øreproppen. Hvis den i stedet blinker, har ikke etuiet kontakt med øreproppen. Kontroller at gullstiftene i etuiet og gullpolene ikke er skitne eller oksiderte. Hvis de må rengjøres, anbefales tuppen på en bomullspinne eller en myk børste.

3. Sørg også for at du har fjernet den gule teipen som sitter rundt stiftene i etuiet når det er nytt, før du begynner å lade første gang.

4. Unngå å lade etuiet med en PD-lader (hurtiglader), da mange PD-ladere ikke er kompatible med etuiet.

5. Hvis batteriet i øreproppen er helt utladet, kan batteriet noen ganger trenge ekstra kraft ved å koble laderen til etuiet og legge øreproppene i etuiet.

Hvis du fortsatt har problemer med ladingen etter dette, send en e-post til support@soundbysweden.se der du forklarer problemet, samt at du har testet dette og eventuelt hva det ga for resultat.

• For at hodetelefonene skal lades i boksen, må det være kontakt mellom gullstiftene i boksen og gullpolene i hodetelefonen. Du merker at hodetelefonene har kontakt hvis de lyser rødt når du legger dem ned i boksen. Hvis de ikke gjør det, må du forsikre deg om at stifter og poler er rene. Hvis de trenger å rengjøres, anbefales tuppen på en bomullspinne eller en myk børste. Sørg også for at du har fjernet den gule teipen som sitter rundt stiftene i boksen når den er ny, før du begynner å lade første gang.
• Det kan også skyldes at batteriet i ladeboksen er utladet. Ladeboksen lades ved at du kobler den medfølgende kabelen til ladeboksens USB-C-inngang. Når boksen lades, skal en av de fire LED-lampene på forsiden blinke, hvilken som blinker avhenger av hvor mange prosent den har, ettersom hver lampe indikerer 25 %. Boksen er altså fulladet når alle lampene lyser med et fast lys.
• Hvis du merker at ladeboksen ikke tar lading, er det med stor sannsynlighet et problem med kabelen. Hvis du har mulighet, kan du teste med en annen USB-C-kabel for å se om den lader med en annen kabel. Ellers kan du sende en e-post til support@soundbysweden.se så hjelper vi deg derfra.

For å få best mulig lydopplevelse er det viktig at du har riktig størrelse på putene, og at de sitter riktig i ørene. Prøv deg frem og test alle medfølgende puter for å finne dem som passer deg best. Når du setter inn øreproppen, begynner du med øreproppen vendt nedover for deretter å vri den 90 grader til riktig posisjon.

PD = Power Delivery og finnes i USB-C-hurtigladere fra 15 og opp til 100 W. Dessverre kan ikke NiTRO-X lades hvis en lader har denne brikken i seg, fordi elektronikken i hodetelefonen da kommer i konflikt.

Merk! Vi anbefaler heller ikke å bruke disse laderne på våre øvrige hodetelefoner, da de kan ta skade av å bli ladet med ladere med denne brikken.

Hvis batteriet i ladeboksen ikke er ladet, slår ikke øreproppen seg automatisk av når du legger den ned. LED-lampen på øreproppen skal lyse konstant for å indikere at den har kontakt med boksen og da slår den seg av automatisk. Blinker LED-lampen på øreproppen, har den ikke kontakt med boksen og slår seg derfor ikke av.

Prøv derfor å lade opp boksen og test igjen! Skulle det fortsatt ikke fungere, send en e-post til support@soundbysweden.se så hjelper vi deg videre derfra.

Dette skyldes med stor sannsynlighet at det har kommet smuss/ørevoks på innsiden av gitteret. Rengjør gitteret ved å børste det forsiktig med en finbustet børste (f.eks. tannbørste). Hjelper ikke dette kan du fukte en bomullspinne med hydrogenperoksid (maks 3 %) og forsiktig stryke den over gitteret og la det virke i 30 sekunder. Bruk deretter børsten igjen og børst forsiktig på gitteret. Det er viktig at du ikke bruker for mye hydrogenperoksid (maks 3 %) på bomullspinnen slik at det renner inn i selve hodetelefonchassiset og ødelegger høyttalerelementet.

Hvis lyden ikke går tilbake til det normale etter at du har fulgt rengjøringsinstruksjonen ovenfor, anbefales det at høyttalergitteret demonteres*. Obs! Utvis største forsiktighet ved demontering slik at ikke gitteret eller høyttalerelementet blir skadet. Gitteret er festet med en festemasse som muliggjør remontering. Bruk en nål eller et annet tynt, skarpt gjenstand for å demontere gitteret og rengjør det med en tørr børste. Monter deretter gitteret tilbake ved å trykke det forsiktig på plass.

*Gitteret på hodetelefonmodellen NiTRO kan skrus av i motsetning til øvrige modeller. Skru av gitteret og rengjør med husholdningssåpe og lunkent vann. Vær nøye med at gitteret er tørt før det skrus tilbake på hodetelefonen.

Hvis du synes lyden er for lav med NERO USB-C, kan det hende at telefonen (Android-enheter) automatisk har satt en lydgrense for hodetelefonene. Dette kan du endre i telefonens innstillinger: Åpne innstillinger og trykk på «lyd og funksjoner», se deretter etter «lydeffekter» og kontroller om innstillingen «hodetelefoners lydgrense ved avspilling» er slått på. I så fall slår du den av.

Skulle den allerede være avslått, eller at det ikke hjalp å slå den av og lyden fortsatt er lav, så send oss en e-post på support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg videre derfra!

Hvis du opplever dårlig mikrofonlyd ved samtaler, kan du prøve dette.

1. Slå av telefonen i 3 min
2. Start telefonen på nytt og slett enhet (modellnavn) i listen over tilkoblede Bluetooth-enheter.
3. Koble hodetelefonen til telefonen på nytt.
4. Prøv å ringe via wifi-samtale eller gjennom en app, f.eks. Skype, Whatsapp m.fl. for å forsikre deg om at det ikke handler om dårlig mobildekning. OBS: Zoom, Teams m.fl. har en del feil – gå inn i innstillinger og senk kvaliteten på lyd-/bildeoverføring.
5. Prøv å bare bruke én hodetelefon om gangen og se om det er en maskinvarefeil på for eksempel mikrofonene på høyre eller venstre side.

Hvis du fortsatt har problemer etter dette, kontakt support på support@soundbysweden.se, og nevn også at du har testet dette.

Hvis du har en telefon med 3,5 mm-port, vil ikke mikrofonen fungere med NERO koblet til USB-C-porten. Det blir en blokkering siden mikrofonen på disse enhetene egentlig skal gå via 3,5 mm-porten. Bruker du NERO-USB på en enhet som også har 3,5 mm-port, vil du derfor bare kunne bruke hodetelefonene til musikklytting og ikke som mikrofon ved samtaler.

På enkelte telefoner kan du gjøre en oppdatering som gjør at dette fungerer likevel. Her er en god video som viser hvordan du gjør det på en Samsung-telefon: https://www.youtube.com/watch?v=no15gU4KX74

Samsung som fungerer med samtaler og musikk: A53/A33/M53/S22 Ultra/S22+/S21/S21+/S21 Ultra/S21 FE/S20 FE/S20/S20 Ultra/S20+/Note 20 Ultra/Note 20/Z Fold4 3/Z Flip/Fold 5/ Filp5

Samsung Galaxy A32 fungerer kun til musikkavspilling.

Hvis du har en Android-telefon, skyldes dette som oftest at enheten din automatisk bytter lydkodek til noe som ikke støttes av hodetelefonene. Endre da i stedet til lydkodeken SBC eller AAC, så bør det fungere bedre. Dette gjøres på ulike måter avhengig av hvilken enhet du bruker, men det skal være mulig via telefonens innstillinger. Hvis du ikke finner det, kan du prøve å google, så vil du sannsynligvis få opp en veiledning du kan følge.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du alltid kontakte oss på e-post support@soundbysweden.se, så hjelper vi deg videre derfra!

Hvis du opplever at lyden hakker innimellom, skyldes det sannsynligvis at signalet mellom hodetelefonene og enheten som sender blir forstyrret på en eller annen måte. Det kan også være omgivelsesfaktorer som husholdningsapparater, strømledninger eller andre trådløse enheter som forstyrrer signalet. Merk også at Bluetooth-signalet mellom enhetene blir svakere utendørs enn innendørs.

Rekkevidden for de fleste Bluetooth-enheter er omtrent 10 m. Den optimale rekkevidden for denne typen signaloverføring er derimot kortere enn dette. Hvis du opplever at lyden hakker, kan du prøve å flytte enhetene nærmere hverandre. Har du for eksempel telefonen i høyre baklomme, kan du prøve å flytte den til venstre frontlomme slik at signalet mellom telefonen og hodetelefonen blir så kort som mulig, ettersom hodetelefonens Bluetooth-antenne sitter plassert i fjernkontrollen. Du kan også prøve å starte hodetelefonen på nytt, tilbakestille parkoblingen med enheten som sender, og deretter parkoble hodetelefonen med sendeenheten på nytt.

iOS-enheter viser hodetelefonenes batterinivå ved hjelp av et batterisymbol i displayet. Symbolet er plassert ved siden av enhetens eget batterisymbol.

For Android-enheter må du gå inn via Innstillinger og Tilkoblede enheter for å finne ut hodetelefonenes batterinivå. Du kan også laste ned en av appene Bluetooth Battery Indicator eller Bluetooth Headset Battery i Google Play Store for enkelt å kunne overvåke nivået.

Når hodetelefonenes batterinivå kommer ned til 10 %, hører du en stemme i hodetelefonen si «Battery low», og da er det på tide å lade dem.

• Kontroller at bryteren (switchen) på baksiden av fjernkontrollen står i riktig posisjon for operativsystemet enheten din bruker.
Posisjon 1 – Android og Windows
Posisjon 2 – iOS (Apple)

• Kontroller at 3,5 mm-kontakten er trykket ordentlig inn i enheten slik at den ikke glipper. Sjekk dette spesielt hvis du har et mobildeksel på smarttelefonen din, siden dette kan hindre at kontakten trykkes helt inn.

• Verifiser at smarttelefonen din er kompatibel med fjernkontrollen. Vis kompatibilitetstabell.

Dette skyldes sannsynligvis at du ikke har funnet riktig størrelse på øreproppene. Pakken inneholder ørepropper i ulike størrelser og materialer. Prøv deg frem til du finner en tett og komfortabel passform for best mulig lydopplevelse. Sørg også for at du setter inn øreproppen på riktig måte. Begynn med øreproppen nedover, og vri den deretter 90 grader til riktig posisjon.

Dette er et kjent fenomen som kan oppstå når man fører en in-ear-hodetelefon inn i øregangen, og det kalles vanligvis «driver flex». Det som skjer, er at overtrykket som oppstår når man presser inn hodetelefonen, presses forbi høyttalerelementet slik at dette kan komme i svingning, noe som kan fremkalle en kneppende/klikkende metallisk lyd. Dette er ikke noe som skader verken hørsel eller hodetelefoner, og er helt normalt når man har fått en tett tilpasning av hodetelefonen i øregangen.

Du bør ikke bruke en annen ladekabel enn den som følger med i pakken. Den medfølgende kabelen har innebygd overbelastningsvern og kan derfor ikke erstattes med en «standardkabel». Hvis du bruker en annen kabel, risikerer du å ødelegge hodetelefonene fordi strømstyrken kan bli for høy.

Hvis du mister eller ødelegger kabelen, kan du bestille en ny her.

Du finner manualen til hver hodetelefonmodell nederst på den respektive produktsiden.

Hvis du skulle miste en del, for eksempel ladeetui eller ladekabel, er det mulig å bestille direkte her. Skulle det være noe annet du har mistet som du ikke finner på denne siden, send en e-post til support@soundbysweden.se med hva du savner, så ser vi om det lar seg ordne.

Merk! Siden hvert ørepropp-par har en felles unik ID, er det ikke mulig å koble en ny ørepropp til disse, og derfor er det dessverre ikke mulig å bestille bare én ørepropp hvis du skulle ha mistet en av dem.

Appen kan lastes ned fra App Store™ og Google Play™ under navnet SUPRA Audio©.

Appen er kompatibel med alle NERO-TX2 og NERO-TX PRO 2nd Generation. Den er også bakoverkompatibel og fungerer på forgjengeren NERO-TX PRO. Da kan det hende du må oppdatere hodetelefonen via appen hvis du har Android-enhet, eller via PC-verktøyet nedenfor. Se neste fane for oppdatering.

1. Klikk på Innstillinger (tannhjulikonet oppe i høyre hjørne)

2. Klikk på «Oppgrader programvare»

3. Klikk på «Oppgrader nå» (her ser du også hvilken versjon du har og om det finnes en nyere)

Det skal alltid være mulig å gjøre dette via Android, via iOS kan du første gang måtte oppgradere via PC. Se nedenfor.

-

PC‑verktøy for programvareoppdatering:

1. Koble NERO-TX PRO til PC-en din via Bluetooth. Sørg for å fjerne andre NERO-TX PRO-enheter som tidligere har vært paret med datamaskinen.

2. Last ned PC‑verktøyet her

3. Åpne filen bt_upgrader.exe ved å dobbeltklikke på den.

4. Klikk på «Søk etter NERO-TX PRO» (du ser et ikon med hodetelefoner). Programmet begynner nå å søke …

5. Når SUPRA Audio Tool finner enheten din, vises meldingen: Funnet enhet: 1 XXXXXXXXXXXX (dette er enhetens MAC-adresse).

6. Klikk på «Trykk for å oppdatere» (du ser et PC-symbol). Du vil se gul tekst: Oppdaterer … samt en prosentvis fremdrift.

7. Når den når 100 %, vises meldingen: «Oppgradering lyktes». Vent deretter cirka 20 sekunder. NERO-TX PRO starter automatisk på nytt for å fullføre oppdateringen.

8. For å forhindre forvirring rundt NERO-TX PRO-adressekoden støttes kun én oppgradering om gangen. Start appen på nytt hvis du trenger en ny oppgradering.

9. Når NERO-TX PRO starter igjen, er oppdateringen fullført.

Feilmeldingenes betydning ved mislykket oppgradering:
1 - Klarte ikke å laste firmware (.bin)-filen
2 - Klarte ikke å koble til Bluetooth-hodetelefonene
3 - Klarte ikke å hente versjonen på Bluetooth-hodetelefonene
4 - Oppgraderingsprosessen for Bluetooth-hodetelefonene mislyktes
10 - Bluetooth-hodetelefonene har allerede en nyere versjon – oppgradering er ikke nødvendig

Dette kan gjøres både på NERO-TX2 og NERO-TX PRO via appen. Gjør slik:

1. Åpne appen

2. Klikk på Innstillinger (tannhjulssymbolet oppe i høyre hjørne)

3. Klikk på «Gjenopprett fabrikkinnstillinger»

4. Trykk «Bekreft»